Poslovna etika: pravila i propisi

U poslovnim krugovima postoji specifična komunikacija koja pomaže strankama da uspješno komuniciraju, produktivno rade i ostvare svoje ciljeve. U ovom ćemo članku govoriti o tome što je poslovna etika i kako je koristiti u praksi.

Važno je napomenuti da poslovna etika nije skup pravnih pravila uspostavljenih na zakonodavnoj razini. Obično se vodi u poslovnom radu iza kulisa.

Razmotrite njegove značajke:

• Prvi je poštenje, Ovaj pokazatelj trebao bi se primjenjivati ​​na sve kolege, klijente i čak konkurentske tvrtke. Moralne i etičke kvalitete su glavna djelatnost tvrtke. Da bi posao bio profitabilan, morate pravilno voditi pregovore, pravilno upravljati i rješavati sukobe.
• Nacionalne i kulturne tradicije vrijedi unaprijed proučavati. Tako možete pokazati poštovanje i osvojiti suosjećanje stranih kolega s kojima gradite posao.
• Ispravno ponašanje pomoći će stvoriti pozitivan imidž tvrtke i lidera. Upravljanje timom također će biti uspješno. Zahvaljujući povoljnoj reputaciji, povećat će se razina povjerenja kupaca i investitora.

Poslovna etika su norme ponašanja, pravila i načela koja pomažu regulirati ponašanje na poslu. To su osnove kojima se postižu ciljevi. Kada stranke priznaju i primjenjuju ova pravila, poslovnim partnerima je lakše zajednički surađivati, voditi uspješne zajedničke aktivnosti.

Definicija pravila poslovne etike karakterizira odnos između različitih strana u poslovnom području. Poznavajući glavna pravila i pravila, moći ćete pravilno držati u kritičnim situacijama i uvjetima komunikacije, predvidjeti linije ponašanja vaših kolega. Zanimljivo je da je pojam "poslovna etika" blizak po značenju riječi "red". Naravno, govorimo o poslovanju. Različita područja istraživanja na ovu temu slažu se da je osnova poslovne etike rad kao moralna vrijednost koja pomaže naglasiti ljudsko dostojanstvo.

Etiketa - pravila ljudskog ponašanja u određenom društvenom okruženju. Poslovna etiketa uključuje različite uvjete pozdravljanja, dopisivanja i pregovora. Promatrajući ga, moći ćete razlučiti moguće pogreške, oblikovati sliku pouzdane osobe. Svaki poduzetnik mora razumjeti da etiketa i njezina usklađenost omogućuju joj da otvori nove horizonte.

Što se tiče poslovne etike, njegova je namjena i struktura slična. S ovim Poslovna etika podrazumijeva skup određenih pravila koja se obično slijede u poslovnim krugovima. To uključuje i kategorije kao što su stil rada, odnosi s partnerima, izgled zaposlenika, osnove rada.

Osnovna načela uključuju predanost, odgovornost, poštenje. Naravno, vođenje bilo kojeg posla će se temeljiti na stalnim kontaktima, pregovorima, provedbi važnih transakcija.Dakle, poduzetnici bi trebali biti u stanju graditi odnose, ispravno se pokazati u bilo kojim okolnostima, poboljšati vještine dobrog tona prilikom komuniciranja.

Postoji nekoliko impresivnih grupa poslovne komunikacije:

• Prvom treba pripisati usmeni putovi. Podijeljeni su na monološke i dijaloške. Prvi uključuje pozdrav, prodajni govor, informativne govore, izvješće. Dijalog uključuje poslovne razgovore, razgovore, pregovore, razgovore, razgovore, sastanke, konferencije za novinare. Takvi načini poslovne komunikacije omogućuju vam uspostavljanje verbalnog odnosa s osobom.

• Druga skupina je napisan, Karakteristika takve daljinske interakcije također pomaže uspostavljanju kontakata, ali bez izravne “žive” komunikacije. Ovdje možete označiti službene dokumente: poslovno pismo, upute, izjave. Svi oni će se razlikovati po unutarnjem sadržaju. Primjerice, dokument je opipljiv (uključuje razmjenu predmeta, rezultate aktivnosti), kognitivne (kada se mijenjaju znanja), motivacijske (ovdje razmjenjuju interese), aktivnosti (vještine su način razmjene).

Codex (od lat. Codex) je skup pravila. To je jedinstveni sustavni normativni akt koji regulira određeno područje odnosa s javnošću. Kodeks poslovne etike pruža učinkovitu pomoć zaposlenicima tvrtke, njihovoj odgovornosti i drugim važnim pitanjima. Razvijena je na temelju normi javne poslovne etike, te ruskih i stranih dokumenata koji definiraju najbolje prakse korporativnog upravljanja. Ovo je Kodeks korporativnog ponašanja.

Zahvaljujući njemu utvrđuju se glavne vrijednosti svake tvrtke:

• Učinkovit rad. Tvrtka je uvijek odgovorna osoblju i ostalim sudionicima u tijeku rada. Svaka tvrtka želi povećati svoju dobit, kako bi bila učinkovita. To će biti glavna vrijednost.
• Druga je vrijednost osoblje, Uspješno će se ostvariti oni zadaci, čije rješenje je usmjereno na koordinirani rad. Stoga je u interesu tvrtke otkriti talente svojih zaposlenika i njihove sposobnosti.
• Odgovoran stav. Svaka tvrtka treba biti svjesna svoje društvene odgovornosti. To znači da je tvrtka pravedna i poštena u procesima tržišne ekonomije.

• Partnerstvo. Za uspješno poslovanje tvrtke potrebno je osvojiti i ojačati poslovna partnerstva. Tek tada se mogu postići značajni rezultati kada postoji dugoročna obostrano korisna suradnja. Istodobno, obje strane trebaju poštivati ​​jedna drugu. Tvrtka mora stvoriti motivaciju za svoje zaposlenike kako bi ostvarila postavljene planove i potrebne ciljeve.
• Moralni pokazatelji. Važno je ne samo pridržavati se svih zakona, nego i voditi svoju tvrtku da profitira koristeći jednostavne "ljudske" temelje. To uključuje poštenje, poštenje, pristojnost.

Poslovna etika će djelovati na temelju specifične profesije, njezine usmjerenosti. Glavna je funkcija promicanje učinkovite provedbe zadataka. Poslovna etika je vrsta posrednika. Ona apsorbira interese društva i profesionalnih skupina stanovništva, kao i zasebno za svakog pojedinca.

Treba slijediti i glavna pravila za provođenje uspješnih aktivnosti. To se odnosi na datiranje, pozdrave, sastanke, sastanke. Svaka interakcija s poslovnim partnerima, kolegama ili investitorima uvijek mora biti racionalna.

Također je važno pokazati razumijevanje poslovnim partnerima. Pažnja će pomoći u razvoju međusobno prihvatljivih rješenja.

Važno pravilo je pružanje pouzdanih informacija. Lažni podaci neće utjecati na situaciju u vašu korist. Također ne biste trebali predavati svoje partnere. Bolje je pokušati pregovarati s drugom stranom i razumjeti njihove postupke i želje.

Postoje sljedeća moralna načela poslovne etikeImam:

• Neophodno je sve radnje izvršiti na vrijeme. točnost - važna značajka uspjeha poduzetnih ljudi. Svaki kasni dolazak će imati loš učinak na posao. Također će vam reći da je ta osoba nepouzdana. Da bi bili na vrijeme, stručnjaci savjetuju da dodate 25% na razdoblje za koje mislite da trebate obaviti važan posao.
• Povjerljivost. Važno je upamtiti da trebate čuvati sve tajne ustanove kao i osobne tajne. Nemojte prepričavati podatke koje čujete od kolege, nadzornika ili podređenog.
• Prijateljska atmosfera, prijateljski radnici. Uvijek se treba ponašati na poslu vrlo pristojno. Ne morate se sprijateljiti sa svima, ali bi uvijek trebali biti dobronamjerni. To će vam pomoći u vašem radu i rastu karijere.

• Pozoran stav. Poštovanje mišljenja drugih je temeljno. Pokušajte razumjeti zašto se situacija dogodila. Trebali biste također slušati kritike, važne savjete radnika. U tom slučaju ne možete izgubiti samopouzdanje.
• Izgled. Važna stvar je odjeća. Trebalo bi vješto ući u okoliš, usvojiti sličan stil. Morate izgledati uredno, elegantno.
• Pismenost. Bez obzira na situaciju, morate govoriti i pisati ispravno. To se odnosi i na pregovore i na korespondenciju. Korištenje uvredljivih fraza je neprihvatljivo, uključujući i ako navedete drugu osobu kao primjer.

Postoje višestruke norme etičkog ponašanja glave, kolega svake organizacije. Njihova se manifestacija uglavnom sastoji od znanja, a također i od želje svakog pojedinca da radi plodno i učinkovito. Postoje i posebna pravila koja će pomoći u sprječavanju sukoba. To uključuje:

• Kada dođe do neslaganja, treba koristiti beskontaktne oblike. To će pomoći emocijama da se povuku i donesu odluke pažljivije.
• Dodijeliti pregovarati u kontroverznim situacijama samo onim zaposlenicima koji zauzimaju visoke pozicije u tvrtki, a imaju i sve potrebne ovlasti.
• Bolje u prvoj fazi sukoba privući kvalificiranog stručnjaka. To će spriječiti moguće pogoršanje situacije, materijalne i moralne gubitke.
• Potrebno je iskoristiti čak i male šanse za postizanje primirja.
• Ako nije bilo moguće riješiti sporno pitanje, onda se spor dalje razmatra u pretkaznenom ili sudskom postupku.

U poslovanju je važno poštivati ​​kulturu komuniciranja. Ako govorite jezik klijenta, možete ući u najunosnije ugovore. Korporativna etika, sposobnost slušanja, kao i poznavanje tradicije naših partnera pomoći će u formiranju pozitivnog imidža tvrtke i zaključivanja obostrano korisnih transakcija.

Korijeni poslovne etike stvar su prošlosti, kada su se počeli pojavljivati ​​odnosi među ljudima.U srednjovjekovnoj Europi, temelj takvih poslovnih odnosa - želja za profitom. Sada je u poduzeću ili tvrtki prisutno i ovo načelo. Također su važne moralne kvalitete zaposlenika. Sve to vam omogućuje da uspostavite čvrste kontakte s pravim partnerima.

Svaki tim sastoji se od različitih ljudi - muškaraca i žena, menadžera i podređenih. Prije ili kasnije bit će sukoba interesa - konfliktne situacije. O tome kako će ih društvo u cjelini nadvladati, a ovisit će i daljnji plodni rad. Vrijedi napomenuti da Sukob je interakcija nekoliko ljudi koji imaju različite ciljeve i interese. Sukobi nastaju iz raznih razloga. Na primjer, osobni motivi. To obično uključuje neusklađenost pozicija u odnosu na njihovu osobnost. Postoje i proizvodni razlozi koji su povezani s radnim procesom.

također konflikti su jednostrani, dvostrani i također lažni (nastaju zbog nesporazuma i pogrešaka). Važno je napomenuti da svi sukobi imaju drugačiji tempo razvoja. To može biti malo sporo ili brzo i brzo. Kao rezultat sukoba, jedna stranka može pobijediti. Također možete postići kompromis ili se vratiti u prethodno stanje.

Odabir načina rješavanja sukoba, upravitelj se usredotočuje na svoju profesionalnost i na specifičnu situaciju. Možete to učiniti brzo. Na primjer, kada osoba pokazuje samo svoje nezadovoljstvo. Bolje je odmah zaustaviti takav sukob, dok se ne poremeti stabilan rad tima. Istodobno, zaposlenik mora biti samokontroliran i organiziran. Ne možete razgovarati povišenim glasom. To će dodatno pogoršati situaciju.

Još jedan učinkovit način je koristiti izraz koji neutralizira. Svaki menadžer u svojoj rezervi mora imati nekoliko takvih tehnika. Možete koristiti i drugi način. Ako dopustite klijentu da govori, a prodavatelj, na primjer, mirno sluša sve komentare, situacija sukoba će biti iscrpljena. U središtu poslovne etike je očuvanje mira i samokontrole. Trebalo bi biti strpljivije.

Također je moguće riješiti sukob uz pomoć treće strane, ako dvije strane ne nađu kompromis. Takva treća strana može biti, recimo, voditelj prodaje. To će omogućiti kontrolu procesa, kao i pomoć u stjecanju povjerenja kupaca

Sada znate što čini poslovnu etiku. Primjenjujući svoje norme i pravila u praksi, ne samo da možete steći povjerenje i poštovanje zaposlenika, nego i uspješno razvijati svoje profitabilno poslovanje, uspostavljajući čvrsta partnerstva.

U nastavku ćete saznati više o poslovnom bontonu i kulturi komunikacije s kolegama.