Pravila komunikacije: etika komunikacije s različitim ljudima

Komunikacija je glavni alat interakcije među ljudima. Uz pomoć verbalnih ili neverbalnih znakova izražavaju se emocije, želje, namjere, prenose se informacije. Posjedovanje komunikacijskih vještina olakšava uspostavljanje kontakta s ljudima, uspješnost u svim sferama života.

Doktrina morala je uključena u pojam etike. Moralne norme uključuju pravila interakcije između ljudi uspostavljenih u društvu. Interakcija uključuje općeprihvaćene standarde ponašanja i komunikacije. Etička načela su uvjetna i razlikuju se u različitim kulturama. Međutim, njihova usklađenost nužan je uvjet za postojanje u društvu.

Suština morala je u prisutnosti moralnih kvaliteta za uspješnu interakciju s drugima na pristojnoj razini.

Pozitivan stav, dobra volja, otvorenost, jednakost i sloboda izražavanja su dobrodošli.

Verbalna komunikacija pomoću govornih sredstava prati izražavanje njihovih misli, mišljenja, emocija, razmjene informacija. Može se opisati u smislu:

• pismenost;
• pristupačnost;
• točnost;
• uključenost;
• izražajnost.

Razlikuju se sljedeće vrste verbalne komunikacije:

• Normalna komunikacija ili razgovor - razmjena mišljenja, iskustva.
• Rasprava - pitanja se rješavaju, raspravlja se o zadacima.
• Sučeljavanje - tu je spor, braneći položaj.
• Spor - javna rasprava o društveno važnim temama.
• Rasprava - raspravljaju se različita mišljenja s ciljem pronalaženja istine.
• Simpozij - održavaju se kratke prezentacije nekoliko ljudi.
• Predavanje - nastup jednog sudionika.
• Kontroverza - tu je razmjena mišljenja, rasprava s ciljem pobjede, obrana njihovog položaja.

Učinkovitost određene vrste verbalne komunikacije ovisi o ispravno postavljenim ciljevima, o konstruktivnosti informacija.

Različite dobne skupine ljudi imaju svoje osobine. Stoga, u interakciji s njima u svakodnevnom životu ili u formalnom okruženju, potrebno je uzeti u obzir neke nijanse.

Na primjer, kada se radi o mlađoj djeci ili djeci, oni trebaju provesti više vremena, istinski biti zainteresirani za svoje probleme, pažljivo slušati.

Kada komunicirate s prijateljima ili vršnjacima, važno je poštivati ​​mišljenja drugih. Ne preporuča se davati savjete tamo gdje ih se ne pita. Interakcija se treba temeljiti na načelima suradnje, otvorenosti i poštenja.

Kada komunicirate s roditeljima morate biti tolerantniji, pažljivo slušati njihova mišljenja ili savjete. Niti bi se trebao sukobiti, pokušati dokazati svoj slučaj. Potrebno je težiti konstruktivnom dijalogu. Blagi nježni riječi čine čuda.

Ni u kojem slučaju ne može reći nešto s arogancijom ili odbojnim tonom. Kada govorite, morate biti izuzetno pažljivi, pristojni.

Kada komunicirate sa starijim, odraslim, morate pokazati poštovanje, uljudnost i poštenje. Nije dopušteno žaliti se “vama” ili jednostavno po imenu, osim ako sugovornik sam izrazi takvu želju. Morate razgovarati na miran, opušten, prijateljski način.

Komunikacija sa starijim osobama trebala bi se temeljiti na poštovanju, poštovanju, uljudnosti, otvorenosti. Uvijek biste trebali kontaktirati ime i prezime, na "vi".

Kada govorite, morate koristiti samo dobre i pozitivne riječi.

Kada razgovarate telefonom, nema kontakta s očima, pa se glavni i odlučujući dojam temelji na pozdravu. Prvi izgovoreni izrazi, intonacija, način komunikacije utječu na rezultat i trajanje čitavog razgovora.

Telefonska komunikacija počinje od trenutka kada se oglasi zvučni signal. Prema pravilima dobrog tona treba ukloniti odmah nakon trećeg poziva. Preporučuje se čekati odgovor do osmog poziva.

Nakon što se odgovor oglasi, važno je pozdraviti vas što je moguće pristojnije, svakako se predstavite.

Važno je zadržati stalan tempo govora. Prebrzi govor slabo je opažen od strane uha, njegovo značenje se često propušta. Spori tempo može početi smetati drugoj osobi i on će se omesti. Glas ne smije biti prenizak i ne preglasan.

Da biste održali pozitivan stav pri razgovoru, morate se nasmiješiti. Osmijeh se uvijek osjeća kad razgovarate telefonom, a glasu daje posebnu uljudnost. Preporučljivo je povremeno kontaktirati ime ili ime. Čovjek je uvijek zadovoljan čuti njegovo ime. Osim toga, daje nijansu individualnosti.

Međutim, sugovornik ne bi trebao pretpostavljati da su riječi unaprijed pripremljene. Razgovor bi se trebao odvijati na najprirodniji i opušteniji način.

Važno je zastati između semantičkih rečenica, dajući osobi priliku da izrazi svoje mišljenje o predmetu o kojem se raspravlja. U ovom slučaju, morate pažljivo, aktivno slušati. To se može učiniti pomoću kratkih fraza kao „da“, „dobro“, „razumljivo“.

Za završetak telefonskog razgovora potrebno je na pozitivnoj poruci. Ne možete naglo prekinuti komunikaciju, Posljednje fraze su vrlo važne. Pravi oproštaj je gotovo posljednja šansa koja može pomoći u promjeni situacije u suprotnom smjeru. Stoga je bolje planirati unaprijed.

Moderne tehnologije omogućuju komunikaciju putem Interneta pomoću društvenih mreža za ovu aplikaciju. Postupno takva komunikacija prodire u sve sfere ljudskog djelovanja. Ranije se takva komunikacija susrela samo između bliskih prijatelja i rođaka, ali sada se na taj način rješavaju ozbiljna radna pitanja, raspravlja se o političkim temama, stvaraju interesne skupine. Rasprave na društvenim mrežama tvore svjetonazor modernih ljudi.

Postoje nepisana pravila ponašanja koja treba slijediti u korespondenciji, kako ne bi pokvarili dojam o sebi. Ne videći sugovornika i ne čujući njegov glas, mišljenje se obično oblikuje na temelju:

• pismenost;
• sposobnost konciznog izražavanja svojih misli;
• ljubaznošću;
• korišteni rječnik.

Treba imati na umu da riječi napisane samo velikim slovima nose veliko emocionalno opterećenje. Bolje je izbjegavati veliki broj uskličnika, upitnika, elipsa, potcjenjivanja. To može stvoriti pogrešan stav prema onome što je rečeno. Ni u kojem slučaju ne može se upotrijebiti opscene riječi.

Prije slanja poruke, treba je pažljivo pročitati, procijeniti prikladnost dostavljenih informacija. Ne zaboravite poruku zahvalnosti pri svakoj prilici.

Na stranicama društvenih mreža treba svjesno odabrati fotografije koje želite podijeliti s drugima. Svaka sitnica je važna.

Sve to može uplašiti ne samo sugovornike, već i potencijalne poslodavce. Jedan od trenutnih trendova u pretraživanju i odabiru osoblja je korištenje društvenih mreža.

Neverbalna interakcija provodi se pomoću izraza lica, gesta, navika. Odjeća, njezin rez, boja, kombinacija mogu puno reći o emocionalnom stanju, karakteru, statusu. Izgubljeni izgled stvaraju loše izglačana odjeća, raskopčana na svim gumbima. Integritet slike daje frizuru. Kosa bi trebala biti čista i uredno upakirana.

Postoje određena pravila koja vam omogućuju učinkovito međusobno djelovanje. Među najvažnijima su:

• Poštivanje udaljenosti, Invazija osobnog prostora - bliže od 40 cm - uzrokuje nelagodu.
• Kontakt očima. Kada razgovarate, morate gledati u oči što je češće moguće, oko 60% ukupnog vremena. Tako se uspostavlja odnos povjerenja. Međutim, nemojte ga zlorabiti. Previše pogleda izražava nepovjerenje, agresiju.

• Korištenje otvorenih poza, Nemojte križati ruke ili noge. Takvi stavovi izražavaju bliskost, nespremnost na kontakt.
• Ravno držanje svjedoči o samopouzdanju.
• Nedostatak stava, izražavanje nezadovoljstva superiornost, zanemarivanje. To uključuje držanje tijela, kada se ruke oslanjaju na stranu, spuštaju se u džepove ili se nalaze iza leđa.
• Nedostatak pretjeranih gesta. Inače se može činiti da govornik nema dovoljno vokabulara da izrazi svoje misli.

Valja napomenuti da je mjesto sugovornika također važno. Nasuprot drugome, protivnici su skloniji sučeljavanju, a ne sjediti jedni pored drugih. Stoga se za poslovne pregovore često koriste okrugli stolovi.

Tijekom sukoba postoji sukob mišljenja, interesa, stavova. Rezultat sukoba može biti postizanje zajedničkog cilja ili destruktivne posljedice. Stoga, svaki se sukob mora tražiti kako bi se preveo u pozitivnom smjeru, i ako je moguće, uopće spriječiti.

Svakako dajte svom protivniku priliku da se dostojanstveno izvuče iz situacije. Kako se ne bi stvorili preduvjeti za pojavu konfrontacije, preporuča se pridržavanje jednostavnih principa koji omogućuju učinkovito komuniciranje s drugima.

To uključuje:

• ljubaznošću;
• poštovanje;
• pozitivni nalaz;
• otvorenost;
• pozornost;
• pristojnost;
• beton;
• očuvanje osobnih granica;
• tolerancije;
• pravda;
• suosjećanje.

Sposobnost ulaska u položaj druge osobe omogućuje vam razumijevanje motiva njegovog ponašanja, promatranje situacije iz drugog kuta. Ne reagirajte na agresiju emocionalno. To može dovesti do nekontrolirane opasne situacije. Također, nemojte se prepustiti provokacijama.

U profesionalnom svijetu uobičajeno je poštivati ​​etiku poslovnog komuniciranja. To je skup pravila kojima je cilj postizanje određenih ciljeva. Specifičnost interakcije nije prikazati zanimljivu stranu njegovog karaktera, nego zainteresirati partnera, izazvati povjerenje i poštovanje. Važno je pronaći točke kontakta, označiti granice, zone interakcije. To uzima u obzir kulturne, nacionalne karakteristike poslovnog partnera.

Među ključnim vještinama uspješnih poslovnih pregovora su:

• sposobnost ispravnog izražavanja svojih namjera;
• sposobnost analize;
• sposobnost slušanja;
• sposobnost obrane svoje pozicije;
• trijezna procjena svih prednosti i mana;
• Poznavanje stručne terminologije.

Postoje glavne faze poslovnog razgovora:

• Dobro došli. U ovoj fazi, stvaranje prvog dojma.
• Prolog. Uključuje pripremu za raspravu o ključnim pitanjima.
• Rasprava. To uključuje navođenje situacije, razmatranje mogućih opcija, donošenje odluke.
• Završetak. Zbogom, također utječe na formiranje holističkog dojma.

Kada razgovarate, morate pokazati iskreno zanimanje za temu, dobru volju. Raspoloženje, emocionalno stanje ne bi trebalo utjecati na brzinu govora i njegov volumen. Izraz lica bi trebao biti otvoren, prijateljski. Ništa ne voli iskreni osmijeh sugovornika.

U području profesionalne komunikacije cijene se kvalitete kao što su takt, poštenje, pristojnost, jasnoća.

Bez obzira na oblik u kojem se odvija poslovni sastanak, potrebno je slijediti dikciju, brzinu govora, volumen, konstrukciju fraza, ispravan položaj akcenta. U svakom ishodu poslovnog sastanka treba ostati pozitivan dojam razgovora. To uvelike povećava šanse za poboljšanje rezultata.

U društvu postoje neizgovoreni standardi ponašanja u interakciji suprotnih spolova, čije je poštivanje manifestacija obrazovanja. Među najčešćim pravilima su:

• Pomozite ljudima pri podizanju utega.
• Osloboditi mjesto za prijevoz žena.
• Otvara vrata ženi.
• Kad hodate zajedno, čovjek bi trebao biti na lijevoj strani pratioca.
• Kad putuje taksijem, muškarac otvara stražnja vrata na desnoj strani, nedostaje joj pratilac, a onda sjeda.

• Kad putuje vlastitim automobilom, muškarac treba otvoriti prednja vrata automobila za dame, tek onda za upravljačem.
• Pušenje u prisutnosti žene dopušteno je samo uz njezino dopuštenje.
• U ormaru, muškarac bi trebao pomoći ženi da skine svoje odijelo, a zatim se skine.
• Kad ide niza stube, čovjek ide naprijed, a kad ide gore, on ide iza.
• Čovjek ne bi trebao kasniti na sastanak sa ženom.

U modernom društvu takve norme ponašanja nisu jako popularne, ali znanje i njihova manifestacija mogu izazvati poštovanje, simpatije, divljenje.

Osnovni principi učinkovite interpersonalne interakcije su:

• uzajamna pomoć;
• usklađenost s tuđim prostorom;
• poštovanje;
• kulturna komunikacija.

Budući da je na bilo kojem javnom mjestu, treba se pridržavati kulture ponašanja koja je prihvatljiva za to mjesto:

• Budući da se nalazite u javnom prijevozu, nije preporučljivo rastaviti one oko sebe kako biste pronašli slobodan prostor ili što je brže moguće izašli. Trebala bi ustupiti mjesto starijim osobama, djeci, ženama. Velike vrećice trebaju biti postavljene na mjestu gdje se neće miješati.Ruksak treba držati u ruci.
• Budući da je u raznim trgovinama, velikim supermarketima, nije preporučljivo uzimati nepotrebnu robu s polica, a zatim je ostaviti na mjestima koja nisu za to namijenjena.
• Budući da ste na poslu, morate se pridržavati pravila koja su uspostavljena u ovoj instituciji. To može biti određena vrsta odjeće, frizure, nakita. Ne preporučuje se razgovarati o osobnim temama s kolegama. Također, nije vrijedno raspravljati o samim kolegama, tim više iza njih.

• Budući da je prisutan na sesiji u kinu, nije preporučljivo govoriti glasno, komentirati što se događa, zveckati s bankama ili šuškati u paketima. Sve to ometa druge i uzrokuje iritaciju. Preostalo smeće mora se odbaciti na kraju sesije.
• Budući da je u medicinskoj ustanovi, nije preporučljivo glasno govoriti, koristiti mobitele, osobito ako se dijagnostička oprema nalazi u blizini. Ako postoji red, onda će se morati držati.

Zahvaljujući poštivanju pravila dobrog tona stvara se pozitivan dojam i formira se pozitivan stav drugih.

Za više informacija o pravilima ponašanja u odnosu na različite ljude, pogledajte sljedeći video.