Važna obilježja govornog etiketa

Danas korektni i kulturni govor više ne zauzimaju nekadašnje dominantno mjesto u društvu. Većina ljudi međusobno komunicira bez poštovanja i poštovanja, uzrokujući nerazumijevanje, nepotrebne svađe i psovke.

Prije svega, morate saznati što je bonton. Sumirajući većinu definicija, možemo zaključiti da je bonton skup općeprihvaćenih pravila koja se odnose na norme ponašanja, pojavu i komunikaciju među ljudima. S druge strane, govorni etiket je određena jezična norma komunikacije uspostavljena u društvu.

Ovaj koncept pojavio se u Francuskoj za vrijeme vladavine Luja XIV. Sudske dame i gospodo dobili su posebne „etikete“ - kartice na kojima su napisane preporuke o tome kako se ponašati za stolom na banketu, kada se igra lopta, održava se svečani prijem stranih gostiju itd. s vremenom su ušli u obične ljude.

Od pamtivijeka do danas u kulturi svake etničke skupine postojalo je i postoje vlastite posebne norme komunikacije i ponašanja u društvu. Ova pravila pomažu taktično ući u glasovni kontakt s osobom, bez udaranja u osobne osjećaje i emocije.

Značajke govornog etiketa sastoje se od niza jezičnih i društvenih svojstava:

1. Neizbježnost oblika bontona. To znači da ako osoba želi biti punopravni dio društva (skupina ljudi), onda mora slijediti općeprihvaćene standarde ponašanja. Inače ga društvo može odbaciti - ljudi neće htjeti komunicirati s njim, održavati bliske kontakte.
2. Govorni znak je javna uljudnost. Uvijek je laskavo komunicirati s dobro odgojenom osobom, a posebno je ugodno odgovoriti recipročnom riječju. Postoje slučajevi kada su ljudi neugodni jedni drugima, ali su u jednom timu. Upravo ovdje će govorni etiket pomoći, jer svi ljudi žele udobnu komunikaciju bez psovki i grubih izraza.
3. Potreba da se poštuju govorne formule. Govorna aktivnost kultivirane osobe ne može bez sekvence faza. Početak razgovora uvijek počinje pozdravom, a slijedi glavni dio - razgovor. Dijalog se završava zbogom i ništa više.
4. Zaglađivanje sukoba i konfliktnih situacija. Samo izgovor "oprosti" ili "oprosti" pomoći će izbjeći nepotrebne sukobe.
5. Sposobnost pokazivanja razine odnosa između sugovornika. Za ljude bliskog kruga, u pravilu, koriste se toplije riječi pozdrava i komunikacije općenito (“Zdravo”, “Kako mi je drago što vas vidim”, itd.). Nepoznato, samo se držite "službenog" ("Zdravo", "Dobar dan").

Način komuniciranja s ljudima je uvijek izravan pokazatelj stupnja obrazovanja osobe. Da bi postali dostojan član društva, potrebno je u sebi formirati komunikacijske vještine, bez kojih će u suvremenom svijetu biti vrlo teško.

Od trenutka rođenja dijete počinje dobivati ​​potrebna znanja za formiranje vještina. Razgovornost je temelj informirane komunikacije, bez koje je teško postojati.Sada veliku pažnju posvećuje ne samo obitelji, već i obrazovnim ustanovama (školi, sveučilištu). Komunikacijska kultura shvaća se kao model govornog ponašanja, na koje se treba osloniti u vrijeme razgovora s drugom osobom. Njegova potpuna formacija ovisi o mnogim komponentama: okolini u kojoj je osoba odrasla, stupnju obrazovanja roditelja, kvaliteti obrazovanja, osobnim aspiracijama.

Formiranje kulture komunikacijskih vještina dug je i kompliciran proces. Temelji se na nizu ciljeva i ciljeva kojima se može u potpunosti ovladati vještinom taktičke i pristojne komunikacije s ljudima u sekularnom društvu i kod kuće. Njihov je cilj (ciljevi i ciljevi) razviti sljedeće kvalitete:

1. društvenost kao individualna osobina ličnosti;
2. formiranje komunikacijskih odnosa u društvu;
3. nedostatak izolacije od društva;
4. društvena aktivnost;
5. akademska izvrsnost;
6. razvoj individualne brze prilagodbe različitim aktivnostima (igre, trening, itd.).

Svaka osoba vidi i osjeća nevidljivu vezu između kulture govora i etikete. Čini se da su ti koncepti apsolutno bliski i jednaki jedni drugima, ali to nije baš tako. Prvo morate odrediti što čini kulturu u širem smislu.

Pod kulturom se podrazumijeva da osoba ima određene komunikacijske kvalitete i znanje, dobro čitanje, a time i dostatan vokabular, svijest u brojnim pitanjima, prisutnost odgoja, sposobnost ponašanja u društvu i sam sa sobom.

S druge strane, kultura razgovora ili komunikacije je slika govora pojedinca, njegova sposobnost da vodi razgovor, strukturiran da izrazi svoje misli. Ovaj koncept je vrlo teško razumjeti, tako da se još uvijek puno raspravlja o točnosti ove definicije.

U Rusiji i inozemstvu ova grana lingvistike kao znanosti bavi se razvojem pravila komunikacije i njihove sistematizacije. Također, kultura govora znači proučavanje i primjenu pravila i normi pisanog i usmenog govora, interpunkcije, akcentologije, etike i drugih dijelova lingvistike.

S znanstvenog stajališta, govor se definira kao "ispravan" ili "netočan". To podrazumijeva ispravnu uporabu riječi u različitim jezičnim situacijama. primjeri:

• - Već sam kući! "(Govoriti ispravno - ići);
• - Stavite kruh na stol? "(Riječ" položi "se ne koristi bez prefiksa, stoga je potrebno koristiti samo takve ispravne oblike - staviti, položiti, nametnuti, itd.)

Ako se osoba naziva kulturnom, pretpostavlja se da on ima niz razlikovnih osobina: ima veliki ili nadprosječni rječnik, sposobnost ispravnog i ispravnog izražavanja misli, želju da podigne razinu znanja u području lingvistike i etičkih normi. Od najstarijih vremena do danas, standard etikete i visoko kultivirane komunikacije je književni govor. U klasičnim djelima je osnova ispravnog ruskog jezika. Stoga je to sigurno reći govorni etiketa u potpunosti je povezana s kulturom komunikacije.

Bez kvalitetnog obrazovanja, dobrog odgoja i posebne želje za poboljšanjem komunikacijskih kvaliteta, osoba neće moći u potpunosti poštivati ​​kulturu govora, jer u tome neće biti dobro. Okoliš ima poseban utjecaj na razvoj jezične kulture pojedinca. Govorne navike prakticiraju se među prijateljima i rođacima.

Štoviše, kultura govora izravno je povezana s takvom etičkom kategorijom kao što je uljudnost, koja, pak, karakterizira i govornika (pristojnu osobu ili nepristojnu osobu). U tom smislu možemo reći da ljudi koji ne poštuju norme komunikacije, pokazuju sugovorniku nedostatak kulture, njihove loše manire i neuljudnost.Na primjer, osoba nije pozdravljala na početku razgovora, koristila psovke, psovke, ne koristi poštovanje "ti" kada se to očekivalo i impliciralo.

Govorni etiket obavlja niz važnih funkcija. Bez njih je teško postaviti ideju o njemu, kao i shvatiti kako se ona manifestira u vrijeme komunikacije među ljudima.

Jedna od glavnih funkcija jezika je komunikativna, jer je osnova govornog etiketa komunikacija. S druge strane, sastoji se od niza drugih zadataka, bez kojih ne može u potpunosti funkcionirati:

• Asocijativnost (s ciljem uspostavljanja kontakta). To podrazumijeva početno uspostavljanje komunikacije sa sugovornikom, zadržavanje pozornosti. Posebna uloga u fazi uspostavljanja kontakta je znakovni jezik. U pravilu, ljudi gledaju oči u oči, osmjehuju se. Obično se to radi nesvjesno, na podsvjesnoj razini, kako bi se pokazala radost susreta i početak dijaloga, oni pružaju ruke za stisak ruke (na bliski poznanstvo).
• Konotativna. Ova funkcija usmjerena je na ispoljavanje uljudnosti u odnosu jedni s drugima. To se odnosi i na početak dijaloga i na cjelokupnu komunikaciju općenito.
• regulatorni, Ima izravnu vezu s gore navedenim. Iz naslova je jasno da on regulira odnose među ljudima tijekom komunikacije. Osim toga, njegova svrha je uvjeriti sugovornika u nešto, potaknuti ga na akciju ili obrnuto, zabranu da se nešto učini.
• emocionalan, Svaki razgovor ima vlastitu razinu emocionalnosti, koja je postavljena od samog početka. To ovisi o stupnju poznavanja ljudi, prostorije u kojoj se nalaze (javno mjesto ili ugodan stol u kutu kafića), kao i raspoloženja svakog pojedinca u vrijeme govora.

Neki lingvisti dopunjuju ovaj popis sljedećim funkcijama:

• zapovjednički, To podrazumijeva utjecaj protivnika na međusobne razgovore kroz geste i izraze lica. Pomoću otvorenih poza možete privući osobu do sebe, uplašiti se ili gurati, “povećavajući volumen” (govornik podiže ruke visoko i široko, širi noge, gleda prema gore).
• Rasprava i polemički. Drugim riječima - spor.

Na temelju navedenih funkcija razlikuju se sljedeći niz svojstava govornog etiketa:

1. zahvaljujući njemu, osoba može osjetiti punopravni dio tima;
2. pomaže uspostavljanju komunikacije među ljudima;
3. pomaže u pronalaženju informacija o sugovorniku;
4. njime možete pokazati stupanj poštovanja protivnika;
5. Govorni etiket pridonosi uspostavljanju pozitivnog emocionalnog stanja, što pomaže produžiti razgovor i uspostaviti prijateljski kontakt.

Ako se okrenemo suvremenom rječniku ruskog jezika, onda možete pronaći definiciju govora kao oblik komunikacije među ljudima uz pomoć zvukova koji čine osnovu riječi iz kojih se grade rečenice i geste.

S druge strane, govor je unutarnji (“dijalog u glavi”) i vanjski. Vanjska komunikacija podijeljena je na pisanu i usmenu. Usmena komunikacija poprima oblik dijaloga ili monologa. Štoviše, pisani govor je sekundaran, a usmeni govor je primarni.

Dijalog - proces komunikacije između dviju ili više osoba radi razmjene informacija, dojmova, iskustava, emocija. Monolog - govor jedne osobe. Može se uputiti publici, samom sebi ili čitatelju.

Struktura pisanja je konzervativnija nego usmena.Također strogo "zahtijeva" korištenje interpunkcijskih znakova, čiji je cilj prenijeti točnu namjeru i emocionalnu komponentu. Pisanje riječi u pismu je složen i zanimljiv proces. Prije nego što nešto napišete, osoba razmišlja o tome što želi reći i prenijeti čitatelju, a zatim kako ga ispravno (gramatički i stilski) zapisati.

Zvučna govorna komunikacija je usmeni govor. To je situacijsko, ograničeno vremenom i opsegom prostora u kojem govornik izravno govori. Usmena komunikacija može se okarakterizirati u kategorijama kao što su:

• sadržaj (kognitivna, materijalna, emocionalna, poticajna akcija i aktivnost);
• tehnologija interakcije (komunikacija uloga, posao, svjetovna, itd.);
• svrha komunikacije.

Ako govorimo o govoru u sekularnom društvu, u takvoj situaciji ljudi komuniciraju o temama koje su propisane govornim etiketom. Zapravo, to je prazna, besmislena i pristojna komunikacija. U određenoj se mjeri može nazvati obveznom. Ljudi mogu percipirati ponašanje osobe kao uvredu na svoj način, ako ne komunicira i ne pozdravlja nikoga na svjetovnom prijemu ili korporativnoj zabavi.

U poslovnom razgovoru, glavni zadatak je postići dogovor i odobrenje protivnika u bilo kojem pitanju od interesa ili posla.

Svrha svakog govornog čina je utjecaj na sugovornika. Razgovor je stvoren kako bi osobi prenio informacije, zabavio se, uvjerio u bilo što. Govor je jedinstveni fenomen koji se promatra samo u ljudskom biću. Što je to smislenije i izražajnije, to će više djelovati.

Razlikuju se sljedeći elementi govora:

• Sadržaj. To je jedan od najvažnijih elemenata, jer odražava pravo znanje govornika, vokabular, erudiciju, kao i sposobnost da se publici prenese glavna tema razgovora. Ako govornik „pluta“ u subjektu, slabo je informiran i koristi nerazumljive izraze i fraze, onda će slušatelj odmah razumjeti i izgubiti interes. Ako se često promatra za pojedinca, onda će uskoro izgubiti interes za njega kao i za osobu.
• Prirodni govor, Prije svega, osoba mora biti sigurna u ono što kaže i kako to kaže. To će pomoći da se prirodno vodi dijalog bez preuzimanja bilo kakve uloge. Ljudima je mnogo lakše percipirati smireni govor bez "službenog" i pretvaranja. Vrlo je važno da je poza osobe koja govori govori također prirodna. Svi pokreti, okreti, koraci trebaju biti glatki, izmjereni.

• Sastav. To je dosljedan, uredan raspored dijelova govora i njihova logička povezanost. Kompozicija je podijeljena u pet faza: kontaktna postavka, uvod, glavni govor, zaključak, sumiranje. Ako uklonite jednu od njih, tada će izvješće o informacijama biti složeniji.
• jasnost, Prije nego što nešto kažete, morate razmisliti o tome hoće li vas slušatelj ispravno razumjeti. Stoga je potrebno odabrati odgovarajuća stilska sredstva izražavanja misli. Govornik bi trebao reći riječi jasno i umjereno glasno, držati se određenog tempa (ne prebrzo, ali ne polako), a rečenice u njihovoj dužini trebale bi biti umjerene. Pokušajte otkriti značenje kratica i složenih stranih koncepata.
• Emocionalnost. Jasno je da govor osobe uvijek mora prenijeti određenu količinu emocija. Mogu se prenositi pomoću intonacije, izraza i "sočnih" riječi. Zahvaljujući tome, protivnik će moći u potpunosti shvatiti suštinu razgovora i postati zainteresiran.
• Kontakt očima. Ovaj element govora pomaže ne samo uspostaviti kontakt, već ga i zadržati.Putem oka u oči, ljudi pokazuju svoj interes i demonstriraju svoju uključenost u razgovor. Ali kontakt očima treba ispravno uspostaviti. Ako bolje pogledate i ne trepnete, druga osoba to može doživjeti kao čin agresije.
• Neverbalna komunikacija. Geste, izrazi lica i položaji igraju veliku ulogu tijekom razgovora. Pomažu u prenošenju informacija, prenose svoj stav prema izgovorenim riječima i privlače sugovornika. Uvijek je ugodno slušati osobu koja se "pomaže" svojim licem i rukama. Normalna verbalna komunikacija je dosadna i suha, bez gesta i izraza lica.

• Je ispravan. Govor pojedinca mora biti ispravan, bez govornih grešaka i rezervi.
• Umjerenost. Kratkoća je sestra talenta. Što su rečenice manje i više informativne, to će više sugovornik razumjeti. U razgovoru nitko ne voli vodu.
• Tehnika i stil govora. Mnogi su primijetili da je mnogo ugodnije slušati jednu osobu nego drugu. To ovisi o načinu komunikacije. Glas osobe koja govori ne smije biti preglasan, smiren, riječi bi se trebale jasno izgovarati, bez “jedenja” završetaka.
• "Extra" riječi. To se odnosi na tzv. Parazitske riječi. Oni popunjavaju neugodne stanke ili mjesta u rečenici gdje osoba ne zna što reći ("tako reći", "kraće", "gledati", "dobro", "zapravo", itd.). Nužno ih je riješiti, jer ne daju govor ljepote.

Ponekad neverbalna komunikacija može pokazati više nego što pojedinac pokušava reći. U tom smislu, u komunikaciji s nepoznatom osobom, rukovodstvom ili kolegom, morate pratiti vaše geste i pokrete. Negovorni prijenos informacija je gotovo nesvjesno i može utjecati na emocionalno raspoloženje razgovora.

Govor tijela uključuje geste, položaje, izraze lica. S druge strane, geste su individualne (mogu se povezati s fiziološkim osobinama, navikama), emocionalne, ritualne (kada je osoba krštena, moli se i sl.) I općenito prihvaćena (pružanje ruke za rukovanje).

Važan trag u govoru tijela odgađa ljudsku aktivnost. Može se također mijenjati ovisno o okolnim čimbenicima.

Razgovor s službenikom ili šefom ne provodi se uvijek kada ga zaista želite. Stoga morate kontrolirati svoje tijelo kako biste izbjegli neugodna pitanja.

Majstori oratorija savjetuju da ne stišću dlanove u šake, da ne skrivaju ruke natrag (percipiraju se kao prijetnja), pokušajte da ne zatvorite (križete noge, osobito neetično stavljati noge na nogu na takav način da se noga stopala "zabije u osobu).

Posebnu pozornost treba posvetiti mišićima lica. Ono što je u duši je također na licu. Naravno, kada razgovarate s bliskim prijateljem, možete se osloboditi svojih emocija, ali u poslovnoj sferi to je neprihvatljivo. Na intervjuima, pregovorima i poslovnim sastancima bolje je ne stisnuti ili ugristi usne. (tako osoba izražava svoje nepovjerenje i zabrinutost) pokušajte gledati u oči ili cijelu publiku. Ako se pogled neprestano odlaže ili spušta, osoba izražava svoju nezainteresiranost, umor.

Prema pravilima govornog etiketa s nepoznatim osobama iu formalnom okruženju, bolje je držati se suzdržano, bez nepotrebnih emocionalnih curenja.Što se tiče uobičajene svakodnevne komunikacije s prijateljima i rodbinom, u ovom slučaju, možete si dopustiti da se opustite, tako da geste i položaji odjekuju te riječi.

Govorni etiketa zahtijeva da se osoba pridržava određenih standarda, jer bez njih ne bi bilo kulture komunikacije. Pravila su podijeljena u dvije skupine: strogo zabranjujuće i preporučljivije (određuju se situacijom i mjestom u kojem se odvija komunikacija). Ponašanje govora također ima svoja pravila.

Sadržaj govornih normi uključuje:

• usklađenost jezika s književnim normama;
• Isječak je postavljen (prvo dolazi pozdrav, zatim glavni dio razgovora, zatim kraj razgovora);
• izbjegavanje psovki, grubosti, netaktičnog i nepoštovanja ponašanja;
• izbor tona i načina komunikacije koji odgovara situaciji;
• korištenje točne terminologije i profesionalnosti bez pogrešaka.

Pravila govornog etiketa navode sljedeća pravila komunikacije:

• u svom govoru, morate pokušati izbjeći “prazno”, ne noseći u sebi značenje riječi, kao i monotono okretanje govora i izraze; Komunikacija bi se trebala odvijati na razini koja je dostupna sugovorniku, dok se koriste jasne riječi i fraze.
• u procesu dijaloga neka vaš protivnik govori, ne prekidajte ga i slušajte kraj;
• najvažnije je biti uljudan i taktičan.

Temelj svakog razgovora je niz pravila i propisa koji se moraju slijediti. U govornom etiketu razlikuje se pojam govornih formula. Pomažu u “organiziranju” razgovora među ljudima u fazama. Postoje sljedeće faze razgovora:

• Započnite komunikaciju (pozdrav sugovornika ili poznanika s njim). Ovdje, u pravilu, osoba sama bira oblik liječenja. Sve ovisi o spolu ljudi koji ulaze u dijalog, njihovoj dobi i emocionalnom stanju. Ako su tinejdžeri, mogu jedni drugima reći: “Bok! "I bit će u redu. U slučaju da ljudi koji započinju razgovor imaju različitu dobnu skupinu, bolje je upotrijebiti riječi "Pozdrav", "Dobar dan / večer". Kada su to stari poznanici, komunikacija može početi prilično emocionalno: “Kako vas je lijepo vidjeti! "," Koliko godina, koliko zima! ”. Ne postoje strogi propisi u ovoj fazi ako je to normalna svakodnevna komunikacija, ali u slučaju poslovnih sastanaka potrebno je pridržavati se "visokog" stila.
• Osnovni razgovor, U ovom dijelu razvoj dijaloga ovisi o situaciji. Ovo može biti tipičan sastanak na ulici, svečani događaj (vjenčanje, godišnjica, rođendan), pogreb ili razgovor u uredu. U slučaju kada se radi o odmoru, formule komunikacije podijeljene su u dvije grane - poziv sugovorniku na proslavu ili značajan događaj i čestitku (čestitke sa željama).
• poziv, U ovoj situaciji bolje je upotrijebiti sljedeće riječi: "Želio bih vas pozvati", "Rado ću vas vidjeti", "Molim vas da prihvatite moj poziv", itd.
• želje, Ovdje su govorne formule sljedeće: "prihvatite moje čestitke od srca", "dopustite mi da vam čestitam", "u ime cijelog tima koje želim ...", itd.

• Tužni događajipovezano s gubitkom voljene osobe, itd. Vrlo je važno da ohrabrujuće riječi ne zvuče suho i formalno, bez odgovarajuće emocionalne obojenosti. Vrlo je apsurdno i neprikladno s osmijehom i aktivnim gestama komunicirati s osobom u takvoj tuzi. U ovim teškim danima za osobu potrebno je upotrijebiti sljedeće fraze: "prihvatite moje sućut", "iskreno suosjećajte s vašom tugom", "hrabro srce" itd.

• Radni dani. Treba razumjeti da će komunikacija s kolegom, podređenim i glavom imati različite formule govornog etiketa. U dijalogu sa svakim od tih ljudi mogu se susresti riječi komplimenta, savjeta, ohrabrenja, zahtjeva za uslugom itd.

• Savjeti i zahtjevi. Kada osoba savjetuje protivnika, koriste se sljedeći predlošci: "Želio bih vas savjetovati ...", "ako mogu, dat ću vam savjet", "Savjetujem vam", itd. Lako je složiti se da je ponekad teško zatražiti uslugu od nekoga teško i neugodno. Dobro odgojena osoba će se osjećati pomalo nespretno. U takvoj situaciji koriste se sljedeće riječi: "mogu li vas pitati ...", "nemojte smatrati nepristojnim, ali trebam vašu pomoć", "pitam, pomognite mi" i drugima.

• hvala, Mnogo je ugodnije izraziti zahvalnost, ali treba i ispravno predstaviti: "Zahvaljujem vam od srca", "Veoma sam vam zahvalan", "hvala", itd.
• Pohvale i riječi ohrabrenja također zahtijevaju pravilno podnošenje. Važno je da osoba razumije koga daje kompliment, jer se to može smatrati laskanjem kao vodičem, a nepoznata osoba će ga smatrati grubošću ili ruglom. Dakle, ovdje se reguliraju sljedeći izrazi: "Vi ste izvrstan pratilac", "Vaše vještine su nam stvarno pomogle u tome", "dobro izgledate danas" i drugima.

• Ne zaboravite na oblik liječenja osobe. Mnogi izvori upućuju na to da je na poslu i kod nepoznatih ljudi bolje pridržavati se oblika "vi", jer je "vi" osobniji i svakodnevni apel.
• Završetak komunikacije. Nakon što je glavni dio razgovora dosegnuo svoj vrhunac, počinje treća faza - logičan kraj dijaloga. Zbogom osobi također pripadaju različiti oblici. To može biti uobičajena želja za dobrim danom ili dobrim zdravljem. Ponekad se kraj dijaloga može završiti riječima nade za novi sastanak: "Vidimo se uskoro", "Nadam se da vas ne vidim posljednji put", "Volio bih vas ponovno susresti", i tako dalje. ili će se ponovno susresti: "Nisam siguran hoće li se opet vidjeti," "Ne sjećaj se što dolazi od tebe", "Sjetit ću se samo dobrih stvari o tebi."

Ove formule podijeljene su u 3 stilske skupine:

1. neutralan, Ovdje se riječi koriste bez emocionalnog bojanja. Koriste se u svakodnevnoj komunikaciji, na poslu u uredu, kao i kod kuće (“halo”, “hvala”, “molim”, “imaj lijep dan”, itd.).
2. povećan, Riječi i izrazi ove skupine namijenjeni su svečanim i značajnim događajima. Obično izražavaju emocionalno stanje osobe i njegove misli ("Jako mi je žao", "Drago mi je što vas vidim", "Nadam se da ću vas uskoro upoznati", itd.).
3. smanjen, To uključuje izraze i izraze koji se koriste u neformalnom okruženju među "njihovim". Oni mogu biti vrlo grubi i kolokvijalni ("pozdrav", "pakao", "zdrav"). Najčešće ih koriste tinejdžeri i mladi.

Sve gore navedene formule govornog etiketa nisu stroga pravila svakodnevne komunikacije. Naravno, u formalnom okruženju treba se pridržavati određenog poretka, ali u svakodnevnom životu možemo koristiti riječi koje su bliže “toplom” razgovoru (“hi / bye”, “drago mi je”, “vidimo se sutra” itd.).

Na prvi pogled može se činiti da je vrlo jednostavno voditi sekularni kulturni razgovor, ali to nije baš tako. Za osobu bez posebnih komunikacijskih vještina teško će je oživjeti. Povremena komunikacija s obitelji, prijateljima i obitelji uvelike varira s poslovnim i službenim razgovorima.

Govor je spontan i situacijski, pa ga treba pratiti i ispravljati (ako je potrebno). Govorni etiket "poziva" na odanost, pažnju prema sugovorniku, kao i na poštivanje čistoće i ispravnosti govora kao takvog.

Preporuke za kulturni razgovor:

• Izbjegavanje uvredljivih riječi, uvreda, psovki i poniženja u odnosu na protivnika. Zbog njihove uporabe, osoba koja ih govori gubi poštovanje slušatelja. To je posebno zabranjeno u području poslovne komunikacije (ureda, obrazovne ustanove). Najvažnije i osnovno pravilo je uzajamno poštovanje tijekom dijaloga.
• Nedostatak sebičnosti u razgovoru. Treba pokušati da ne živimo na sebi, na svojim problemima, iskustvima i emocijama, ne možemo biti nametljivi, hvalisavi i neugodni. Inače, osoba u kratkom vremenu jednostavno neće htjeti komunicirati s takvim pojedincem.
• Sugovornik mora pokazati interes za komunikaciju, Uvijek je ugodno nešto reći osobi kada je zainteresiran za temu razgovora. U tom smislu vrlo su važni kontakt očima, razjašnjavanje pitanja, otvoreni položaji.
• Usporedite temu razgovora s mjestomu kojoj se događa s osobom s kojom se vodi. Nije potrebno raspravljati o osobnim ili intimnim pitanjima s nepoznatim sugovornikom. Razgovor će biti nezgodan i odbojan. Također morate razumjeti gdje je dijalog pokrenut. Na primjer, tijekom kazališne predstave bilo bi krajnje neprikladno i netaktično voditi razgovor.

• Razgovor treba započeti samo ako ne zbunjuje protivnika od nečega važnog. Ako je jasno da se netko žuri negdje, nešto radi, onda je bolje razjasniti s njim vrijeme kada će moći komunicirati.
• Stil govora mora zadovoljiti standarde poslovnog razgovora. Što se tiče obrazovnog procesa ili radnog okruženja, potrebno je pratiti izgovorene riječi, jer one mogu imati posljedice.
• Umjereno gestikuliranje. Tijelo daje emocije i namjere. Uz snažne i izražajne geste, drugoj osobi je teško fokusirati se na temu razgovora. Štoviše, može se smatrati prijetnjom.
• Morate se pridržavati dobnih ograničenja. S osobom koja je nekoliko puta starija od sebe, potrebno je upotrijebiti poziv na „vi“ ili po imenu i patronimu. To pokazuje poštovanje prema sugovorniku. S približno istom dobnom skupinom, tuđinac također treba koristiti ovaj obrazac. Ako su ljudi poznati, komunikacija se može odvijati prema osobnim pravilima koja su već dugo uspostavljena. Bit će vrlo nepristojno "gurati" u odnosu na mlađeg sugovornika od odrasle osobe.

Apsolutno svaki dijalog ili komunikacija je govorna situacija. Razgovor između pojedinaca može poprimiti različite oblike, sve ovisi o nizu čimbenika. To uključuje sastav roda, vrijeme, mjesto, subjekt, motiv.

Seksualni sugovornik igra važnu ulogu. U smislu emocionalnog bojanja, razgovor dvoje mladića uvijek će biti različit od dijaloga djevojčica, kao i dijalog između muškarca i žene.

Uporaba različitih govornih formula izravno ovisi o mjestu. Ako se radi o službenom prijemu, sastanku, intervjuu i drugim odgovornim događajima, onda je potrebno koristiti riječi "visoka razina". U slučaju kada se radi o uobičajenom sastanku na ulici ili u autobusu, možete koristiti stilski neutralne izraze i riječi.

Govorne situacije podijeljene su u sljedeće vrste:

• Službeni posao. Ovdje ima ljudi koji obavljaju sljedeće društvene uloge: glava je podređena, učitelj je učenik, konobar je posjetitelj, itd. U ovom slučaju, potrebno je strogo poštivanje etičkih normi i pravila kulture govora. Prekršaji će odmah biti zabilježeni od strane sugovornika i mogu imati posljedice.
• Neformalno (neformalno), Komunikacija je ovdje mirna i laka. Nema potrebe za strogim etiketom. U takvoj situaciji dijalozi se odvijaju između rodbine, bliskih prijatelja, kolega iz razreda. No, vrijedno je spomenuti i činjenicu da kada se stranac pojavi u takvoj skupini ljudi, razgovor od ove točke treba biti izgrađen u okviru govornog etiketa.
• Polu-formalni. Ovaj tip ima vrlo nejasan okvir komunikacijskih kontakata. Pod njezinim padom kolege, susjedi, obitelj u cjelini. Ljudi komuniciraju prema pravilima tima. To je jednostavan oblik komunikacije, koji ima neka etička ograničenja.

Jedna od važnih dobara naroda je kultura i govorni etiket, koji ne postoje jedni bez drugih. Svaka zemlja ima svoje etičke standarde i pravila komunikacije. Ponekad se mogu činiti čudnim i neobičnim za rusku osobu.

Svaka kultura ima svoje govorne formule, koje potječu iz korijena nastanka nacije i same države. Oni odražavaju ustaljene narodne navike i običaje, kao i odnos društva prema muškarcima i ženama (kao što je poznato, u arapskim zemljama smatra se neetičkim dotaknuti djevojku i komunicirati s njom bez prisutnosti osobe koja ga prati).

Primjerice, stanovnici Kavkaza (Osetije, Kabardijanci, Dagestanci i drugi) imaju specifične značajke pozdravljanja. Te su riječi odabrane za situaciju: osoba pozdravlja stranca, gosta koji ulazi u kuću, farmera na različite načine. Ovisi o početku razgovora i dobi. Također se razlikuje po spolu.

Mongoli također pozdravljaju vrlo neobično. Riječi pozdrava ovise o godišnjem dobu. Zimi mogu susresti osobu s riječima: “Kako ide zima? »Ova navika ostala je od ustaljenog načina života, kada je bilo potrebno stalno se kretati od mjesta do mjesta. U jesenskom vremenu mogu pitati: “Ima li puno goveda u govedu? "

Ako govorimo o istočnoj kulturi, u Kini na sastanku pitaju je li osoba gladna ili jede danas. Pokrajinski stanovnici Kambodže pitaju: "Jesi li danas sretan?"

Razlikuju se ne samo govorne norme, nego i geste. Europljani na sastanku pružaju ruke za stisak ruke (muškarci), a ako su vrlo bliski prijatelji, ljube se u obraz.

Kultura svakog naroda je jedinstvena i nalazi se u svim sferama života ljudi, govorna etiketa također nije iznimka.

O ovim i drugim suptilnostima govornog etiketa pogledajte dolje.