Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Priroda ponašanja u danoj situaciji je različita za svakoga. Netko ostaje tih i smiren, a drugi će, naprotiv, postati vruć i agresivan. Kada se ljudi počnu svađati i sukobljavati jedni s drugima, njima prevladavaju emocije koje onemogućuju jasnoću svijesti, pa često čak ni ne pokušavaju čuti svog protivnika. Važno je uzeti u obzir sva ponašanja u različitim životnim situacijama.

Ako je osoba razdražena i agresivno se ponaša, onda je potrebno razumjeti razlog takvog ponašanja, razumjeti situaciju i pomoći u rješavanju ovog problema. I dok se pitanje sukoba ne riješi, vrlo je teško postići dogovor s takvom osobom.

Kada je osoba agresivna, negativne emocije ga preplavljuju, a nakon razdoblja zadržavanja unutar njih bacaju se na druge. U mirno i dobro raspoloženje, ljudi se ponašaju adekvatno, ni na koji način vyzhlazhaya gnjev jedni na druge. Prilično su spremni čuti tuđe mišljenje.

U razdoblju agresije morate zamisliti dobre trenutke u zadnje vrijeme i vjerovati da možete proći kroz lošu fazu života. U auri možete zamisliti i povoljnu atmosferu koja donosi dobro, mir i udobnost.

Možete srušiti agresiju partnera neočekivano mijenjajući temu ili ga zamolite za povjerljiv razgovor ili vrijedan životni savjet. Podsjetite ga na zanimljive životne trenutke u kojima ste bili povezani ili napravite kompliment, primjerice: "U ljutnji postajete još ljepši." Glavno je da vaše pozitivne emocije utječu na svijest partnera i prebacuju njegovu agresivnost.

Ni u kom slučaju ne smijete dati partneru negativne misli. Ne razgovaraj s njim o svojim emocijama ili okrivljuj ništa. Možete reći delikatniju frazu, na primjer: "Malo sam tužna zbog načina na koji razgovarate sa mnom, nemojmo se više miješati?" ”. Zamolite partnera da formulira rezultat razgovora i riješi problem.

Neprijateljstvo prema sugovorniku može vas udaljiti od mudre odluke. Ne dopustite da vaše emocije imaju prednost pred vama, morate tražiti kompromisna rješenja

Zamolite drugu osobu da ispriča svoje misli o situaciji. Ne biste trebali izgledati dobro i krivo, ali je potrebno zajedno odlučiti što dalje, U tom slučaju, oba protivnika moraju biti zadovoljni odlukom. Ako je nemoguće dogovoriti se na prijateljski način, onda je u razgovoru moguće staviti naglasak na činjenice iz života, zakone ili dati mnogo drugih razloga.

Uz bilo koji ishod, ne dajte partneru da osjeća nelagodu i poraz.

Ne možete reagirati agresijom na agresiju. Ni u kojem slučaju ne smije dirati osobne osjećaje sugovornika, inače vam to neće oprostiti. Potrebno je izraziti tvrdnju ispravno i što je moguće kraće. Ni u kojem slučaju ne može uvrijediti osobu.

Moramo pokušati generirati misli u jednom smjeru. Čak i ako se čini da ste donijeli zajedničku odluku, i dalje trebate postaviti jedno drugo pitanje: “Da li vas ispravno razumijem? Ili "Željeli ste to točno reći?".To će vam pomoći da eliminirate nesporazume i da dođete do ispravne odluke mnogo prije.

Kada razgovarate, morate biti ravnopravni. U slučaju sukoba, mnogi počinju reagirati agresivno, ili pokušavaju šutjeti i odmaknuti se od poticaja. Ne bi trebali to činiti, morate biti mirni i čvrsti.

Nemojte se bojati isprike. Ako sami pogriješite u razgovoru, trebali biste se ispričati i ne nastaviti s sukobom. Samo jaki i samouvjereni ljudi mogu prihvatiti njihove pogreške. Ne bojte se toga.

U konfliktnim situacijama nema smisla dokazivati ​​nešto, jer osoba, osim svojih negativnih emocija, ne vidi nikakve argumente pred sobom. Pokušaji da se takav protivnik potisne i "dopru do njega" neće dovesti do pozitivnih rezultata.

Moram zatvoriti prvi. Ako vidite da nema smisla govoriti na prijateljski način, bolje pokušajte ušutjeti. Nije potrebno tražiti od sugovornika, jer će ga još više uznemiriti. Lakše je zašutiti za vrijeme svađe. Tišina će zaustaviti konfliktnu situaciju i izaći iz nje.

U svakom sukobu su uključena dva, ako prva strana ispadne iz toga, onda druga nema smisla nastaviti raspravu. Ako niti jedan partner ne može ušutjeti, sukob će se nastaviti i vjerojatno će doći do napada, koji je u naše vrijeme kažnjiv zakonom. stoga Svakako je vrijedno izbjegavanja takvog ishoda, bolje je ušutkati i ignorirati situaciju koja vas oboje nervira.

Nije potrebno karakterizirati stanje sukobljavanja. Ne smijete koristiti nepristojne riječi, postavljati pitanja o emocijama ili uvjeriti sugovornika. "Smirujuće" fraze samo izazivaju negativne manifestacije.

Prilikom izlaska iz sobe ne zalupite vratima. Možete izbjeći borbe i sukobe ako tiho i tiho napustite sobu. Ponekad jednostavno morate reći "napokon" uvredljivu riječ, ili samo naglo zalupiti vrata na izlazu, a skandal se može nastaviti s novom silom i dovesti do tužnih posljedica.

Potrebno je imati dijalog neko vrijeme nakon svađe. Kad šutiš, partner može odlučiti da si se predao i iscrpio svoju snagu. Zadržite pauzu dok se osoba ne ohladi od svojih emocija, a zatim mirnim živcima, vratite se na rješenje pitanja.

U bilo kojoj životnoj situaciji, morate analizirati protivnika i odabrati pravu strategiju ponašanja. Postoji nekoliko strategija za rješavanje sukoba:

1. Kada se osoba odbija od razgovora ili jednostavno u njima ne vidi značenje.
2. Osoba se pokušava natjecati i ne želi popustiti u konfliktnoj situaciji.
3. Suradnja je pokušaj odlaska na sastanak i pomoć u rješavanju problema.
4. Prilagodba situaciji - možete napraviti ustupke tako da se sukob ne razvija dalje.
5. Kompromis je najprofitabilnija strategija svih navedenih jer najčešće dovodi do rješavanja problema i prestanka sukoba.

“Globalni” uzroci sukoba su različiti:

• Ekonomska ili društveno-politička. Kada ljudi pokušavaju proturječiti politici ili imaju drugačiji ekonomski izgled.
• Socio-demografska (negativni stav osobe prema suprotnom spolu ili prema predstavnicima druge nacije).
• Socio-psihološki uzroci povezani su s raspoloženjem, djelovanjem.
• Individualne psihološke razlike u osobnostima.

Konflikti su podijeljeni prema izvoru sljedećih vrsta:

1. emocionalni (ljudi su nespojivi po svojim individualnim psihološkim karakteristikama);
2. poslovne (obično nastaju zbog činjenice da je u strukturi proizvodnje pogrešno raspoređenih carina).

Subjektivna razina prihvaćanja sukoba također je različita:

• pogrešan (nije bilo stvarnih razloga za sukob);
• potencijala (navedeni su razlozi za neugodan razgovor, ali sam sukob zapravo nije bio);
• istinski ili “stvarni” sukob (opozicija sudionika je otvorena i opravdana).

Sukobi nastaju u nekoliko područja:

1. u društvenim krugovima (vlada, skupovi, demonstracije s velikim brojem ljudi);
2. obitelj (takvi sukobi obično nastaju u krugu rodbine, između muža i žene, brata i sestre, djeteta i roditelja);
3. proizvodnje (nastaju u produkcijskom radu u radnim timovima).

Nakon sukoba, svi se osjećamo devastirani i slomljeni, usredotočujući se na problem sukoba, trošimo živce i emocije. Moramo biti lojalniji problemima.

Pazite jedni na druge, pokušajte mirno riješiti neugodne situacije, Upoznajte pravila i osnove etičkih standarda kako biste pravilno komunicirali sa svojim šefom i kolegama u uredskom okruženju. Za nekonfliktnu, učinkovitu i konstruktivnu komunikaciju uvijek trebate imati dopis, čija je uporaba obvezna.

Psiholog će vam reći kako se ponašati u konfliktnim situacijama u sljedećem videu.