Bonton: što je to i glavne vrste

Suvremeni čovjek redovito se susreće s različitim akutnim i složenim životnim situacijama koje zahtijevaju trenutak, i što je najvažnije - pravu reakciju. Obiteljski, društveni, poslovni, ekonomski, politički odnosi ovise o poznavanju općeprihvaćenih standarda ponašanja. Ako osoba ne zna kako se ponašati ispravno, iz neznanja ili namjerno - trpi njegov poslovni ugled, njegov obiteljski život puni šavove.

Etiketa je regulacija ponašanja koja utječe na različita područja ljudskih odnosa. (komunikacija, kultura odjeće, nacionalne tradicije, poslovni odnosi).

Etiketa kao povijesni fenomen ujedinjuje etičke i estetske aspekte našeg postojanja.

Pod primitivnim komunalnim sustavom počele su se razvijati specifične norme ponašanja za svaku skupinu zajednice: muškarci su se bavili dobivanjem hrane i zaštite od neprijatelja, žene su uzimale vatru i odgajale djecu, starci su prenosili znanje i skupljali nove. Najstariji kodeks ponašanja može se nazvati kineskim "Knjiga povijesnih tradicija", koji govori o osnovnim ljudskim kvalitetama: hrabrost, odanost, mudrost, humanost, poštovanje prema starijima.

Prošla su stoljeća, nastali su svi novi običaji, mijenjaju se običaji. Sve se to spojilo u jedan pojam etikete. Postoji mnogo različitih definicija ovog koncepta. Najčešći sugerira da je etiketa skup pravila ponašanja u društvu.

Zanimljivo je da su za mnoge "etika" i "etiketa" identični pojmovi. Općenito - to je točno, značenje riječi je usko povezano. Međutim, riječ “etiketa” (etiketa) je francuskog podrijetla, a “etika” (etika iz etosa je navika, karakter) je grčki. "Etiquette" se prevodi kao "note, label". U Francuskoj je ta riječ značila bilješku - protokol ceremonijalnih akcija.

U Rusiji se prvi etiketni vodič pojavio pod Petrom I., koji je otvorio prozor u Europu. Bio je izravan čovjek, nije stajao na ceremoniji s bojarima, pa je skupljanje pravila ponašanja na sudu bilo prilično grube upute. Predstavljajući zapadno ponašanje, uniformu, izgled, sam kralj je strogo i uporno slijedio provedbu ovih pravila.

Dovoljno je sjetiti se njegova tvrdog zakona o bradama. A 1709. godine Petar I izdao je uredbu prema kojoj je svaka osoba koja je prekršila pravila ponašanja podvrgnuta kazni. Nakon toga carica Elizabeta i Katarina II selektivnije su pristupile izradi sudskog etiketa, odabirom takvih pravila koja odgovaraju obilježjima nacionalne boje Rusije. Otkako je ovo ogromno carstvo obuhvatilo Euroaziju, u njemu su se ispreplitale suprotnosti Zapada i Istoka. Prošlo je više od tri stoljeća, a te razlike ostaju do danas.

Moderna etiketa je simbioza tradicija svih naroda od antike do danas. Sada, kada imamo priliku komunicirati s strancima ili biti u inozemstvu, važno je ne samo ovladati jezikom sugovornika, nego i ploviti u nacionalnim tradicijama, kako ne bi ušli u ludu poziciju i ne izazvali ozbiljnu uvredu zbog neznanja.

Moderna etiketa važna je komponenta vanjske kulture jedne osobe i društva u cjelini. Međutim, postoje struke u kojima taj pojam postaje dominantan. To je prije svega o diplomatskim djelatnicima, političarima, kulturnim ličnostima, kao i poduzetnicima, znanstvenicima.

Danas, u svijetu modernih tehnologija i operativno funkcionirajućih medija, svaka netočna izjava ili katastrofalno ponašanje može odmah postati vlasništvo javnosti, ne samo nacionalnog, već i globalnog.

Pratimo mnoga pravila etiketa automatski. Osoba koja svakog sekunda razmišlja o tome kako ispravno postupiti, naći će se u situaciji starca koji je jednom postavio pitanje: “Gdje skrivaš bradu kad zaspi? ”. Nikad nije mučio ovo pitanje do sada, nesretnik je ostao bez sna, birajući gdje skriva bradu. Stoga se ne vrijedi pamtiti pravila etikete svake minute, ali poznavanje njih je tako dobro da se može komunicirati bez razmišljanja o ispravnosti vaših postupaka i riječi.

Etiquette ima određene značajke:

• Sadrži univerzalna pravila ponašanja koja se prenose kroz stoljeća. A uobičajena pravila pristojnosti poznaju svakog obrazovanog građanina.
• Etiketa odražava obilježja svake etničke skupine: običaje, tradicije, rituale.
• Bonton je složeni sustav simbola i gesta koji prenose informacije i izražavaju stav prema primatelju. Pat na ramenu može biti dobar prijatelj, ali ne i visoki dužnosnik. Čovjek ustaje ako žena uđe, izražavajući svoje poštovanje. Geste, pokreti glave, oči su važne tijekom poslovnih pregovora ili diplomatskih posjeta.
• Pravila ponašanja razvila su se povijesno, nisu apsolutna, već su lokalna. Ako je u jednoj zemlji uobičajeno klanjati se pristojno na susretu sa strancem, onda je u drugoj zemlji dobar poljubac. I to, i drugo, smatrat će se normom prihvaćenom u ovom specifičnom okruženju.

• Etiquette opisuje trenutni sustav vrijednosti u određenoj zemlji. Njime možete odrediti odnos između ljudi (bliski i ne tako prijateljski ili neprijateljski raspoloženi). Položaj ljudi tijekom raznih događaja (svečan, žalostan) daje ideju o jednakosti (ili klasi) prisutnih. Na primjer, u Rusiji su najskuplji ljudi sjedili na “gornjem” (najboljem) mjestu. "Dno" je dobilo najmanje počasne goste. Dovoljno je prisjetiti se svakog sastanka, konferencije: važni gosti zauzimaju svoje mjesto u predsjedništvu, sjedeći licem prema dolje u hodniku.

• Bonton je uvjetovan, njegove norme nude takvo ponašanje koje može organizirati produktivnu komunikaciju i povećati međusobno razumijevanje. Osim toga, to je manifestacija ljudskog morala. Unutarnji svijet osobe ima estetsku komponentu, nije ni čudo što kažu: “Lijepa fraza, lijepa gesta”.

Korištenje pravila ponašanja u praksi nije samo nužno, već i moguće, budući da je pogodnije za sebe i druge.

Etiketa je izmijenjena novim vremenom, novim zahtjevima. Nerealno je zapamtiti sva pravila ponašanja, ali, na sreću, to nije potrebno. Važno je razumjeti glavna načela etikete i provesti ih u praksi:

• Princip humanizma.
• Načelo svrsishodnosti djelovanja.
• Estetsko ponašanje.
• Poštivanje tradicije svoje zemlje i drugih zemalja.

Princip humanizma utjelovljuje moralnu stranu etikete i uključuje određene zahtjeve za kulturu međuljudske komunikacije: uljudnost, skromnost, toleranciju.

Uljudnost je višestruki koncept s mnogo nijansi: to je ispravna uljudnost, delikatnost, ljubaznost. "Točnost je pristojnost kraljeva", kao i važna karakteristika etikete mnogih zemalja.

Slijedeći princip karakterizira sposobnost ponašanja vjerno u potpuno novom, nepoznatom okruženju ili neobičnoj situaciji.Svatko može biti u situaciji da jednostavno ne poznaje specifična pravila ponašanja. Ovdje će doći do spašavanja odgoja, kulture ponašanja, smisla za humor, sposobnosti prenošenja postojećeg znanja u novu situaciju komunikacije.

Lijepo ponašanje je još jedan važan princip na kojem se temelji etiketa. Neuredan čovjek, s mirisom alkohola, s mrzovoljnim izrazom lica ili nekontrolirano glasnim smijehom, pompoznog i gadljivog pogleda, kimajući glavom ili bučno šuštavo omatanjem slatkiša iz slatkiša u kazalištu izaziva iritaciju i strah.

Svaki narod njeguje svoje tradicije, stvorene tijekom stoljeća, i zabrinut za njihovo poštovanje. Najidealnije ponašanje i lijep izgled neće spasiti od osude osobu koja neće okusiti hljeb, koji su predstavili Slaveni, ili će uporno uhvatiti oči muslimana.

Osim toga, postoji nekoliko načela koja se odnose na veći stupanj poslovnog bontona, ali znanje o kojem se nikome ne nanosi šteta:

• načelo podređenosti diktira ponašanje zaposlenika, kako se trebaju obratiti nadređenima, pozdraviti ih. Posljednjih godina znatno se ublažio u kontekstu novog menadžerskog stila - participativnog (od engleskog sudjelovanja);
• princip pariteta je postizanje jednakosti pozicija, bez obzira na položaj, iskustvo.

Raznolikost tipova modernog bontona je impresivna. Evo nekih od njih:

Civil - skup pravila koja građani moraju slijediti kada komuniciraju jedni s drugima. Podijeljen je na:

• govor;
• svečane;
• etiketa razgovora;
• blagovaonica;
• profesionalno.

• Vjerski - govori vam kako se ponašati u vjerskim zgradama i komunicirati s svećenstvom.
• Bonton "vikend" - regulira osobitosti ponašanja u mjestima od javnog značaja: muzej, kazalište, restoran, izložba, kino.
• Pravila svakodnevne (neslužbene) etikete sugeriraju kako se ponašati u svakodnevnom životu, komunicirati s ljudima na ulici, u prijevozu.
• Vjenčanje - pravila koja se odnose na svečanost vjenčanja, haljine, pozivnice, nakit, cvijeće, svečani banket. Mladoženja, nevjesta i svjedoci stalno su pod pištoljem video i foto opreme, pa moraju gledati i ponašati se u skladu s tim. No, gosti moraju slijediti pravila ponašanja na stolu za vjenčanje.

• Obitelj - definira odnose unutar obitelji između supružnika, djece, neposrednih srodnika.
• Žalovanje - običaji i tradicije oproštajne ceremonije za pokojnike. U ovoj vrsti etikete postoji ogromna količina nijansi, a svaki narod ima svoje posebne tradicije. Smatra se Slavenima žalosna crna, a Japanci - bijeli. Tatari zakapaju ljude u tepih ili tkaninu, dok mnogi Europljani u lijesu.
• Athletic - pravila ponašanja za trenere, sportaše, navijače, kao i odnose unutar tima i između timova.
• Etiketa putnika - norme turističkog ponašanja u stranoj zemlji, u kojoj je njegova sigurnost, očuvanje dobrog imidža njihove zemlje i poštivanje nacionalnih tradicija zemlje domaćina.

• Sekularni bonton - pravila koja odražavaju ponašanje pristojnog člana društva, njegovo poštovanje prema drugima, pokazivanje osobnog dostojanstva.
• Sud - regulira ponašanje kraljevskog dvora u zemljama-monarhijama.
• Vojska - zbirka zakonskih i općih pravila za vojno osoblje u svim sferama njihovih djelatnosti i lokacija: dio, brod, javna mjesta.
• Gender informira o pravilima ponašanja u vezi s razlikovanjem muških i ženskih uloga u društvu.

• Poslovna etiketa ispituje osnove poslovnog ponašanja: organiziranje poslovnih sastanaka, prezentacija, vođenje posjetnica, obilježja poslovne korespondencije i telefonskih razgovora, pravila prezentiranja poklona.
• Korporativni bonton daje popis pravila koja slijede zaposlenici iste tvrtke u međusobnim odnosima is drugim organizacijama.
• Diplomatska.Rad diplomata sastoji se od 90% znanja o etiketi, on mora znati kako se pravilno ponašati na raznim domjencima, službenim događajima, pregovorima, sastancima, temeljito se orijentirati u tradiciji zemlje u kojoj se nalazi.

• Usluga. Određuje ponašanje sudionika u sektoru usluga: oni koji ih pružaju i oni koji ih primaju.
• Mreža (Netiquette ili Netiquette) - pravila ponašanja sudionika komunikacije putem elektroničkih naprava u mreži. Postoji nekoliko zlatnih pravila mrežne komunikacije, posebno, ne smijete zaboraviti da komunicirate s živom osobom, tako da se morate pridržavati istih standarda kao u stvarnosti. Na primjer, nemojte pisati ono što nije moglo osobno reći. Ne uključujte se u sukobe i ne stvarajte ih - pravilo se često krši takozvanim "trolovima", ali obrazovana osoba to neće učiniti.
• Odavde slijedite pravila elektroničke korespondencije - poslovne i privatne.

Htio bih staviti zasebnu vitešku etiketu i plesnu dvoranu. Ovi skupovi pravila su razvijeni prije nekoliko stoljeća, nisu se dramatično promijenili, ali se u modernom svijetu koriste u uskim krugovima.

Knighthood, koji je nastao u XI stoljeću, imao je značajan utjecaj na život Europe i etiketa kao dobro. Vitezovi su bili posvećeni plemenitim mladićima koji su bili upućeni na obavljanje mnogih neobičnih rituala: odabir ženskog srca i obožavanje, služenje Gospodinu, sudjelovanje na turnirima, uvođenje u vitezove, prihvaćanje vazala. Kod viteza zahtijevao je da se strogo pridržava svih pravila, jer čak i najmanje odstupanje od njih prijeti gubitkom časti. Ne bez razloga u vitezovom motu bile su riječi: "Život je za kralja ... čast nikome!" ”.

Puno vitezova bilo je da zaštiti slabe, da poštuju sve oko sebe, da se bore samo s jakim suparnikom, da ne dopuste kukavičluku ni u mislima, da imaju željeznu volju. Sada, u raznim igranim igricama i rekonstrukcijskim igrama, sudionici, rekreirajući srednjovjekovnu epohu, također se pretvaraju u vitešku etiketu.

Dvorana bonton je poseban skup pravila koja se nisu mijenjala stoljećima. To uključuje ne samo plesne haljine (duga haljina s otvorenim ramenima za dame, smoking (crna haljina) i crne cipele za gospodu), kulturu ponašanja na lopti, poznavanje svih plesnih figura, nego i oblikovanje plesnih dvorana i buffet. Snjeguljaste rukavice koje nikada nisu uklonjene smatrane su važnim dodatkom: za dame - svila, iznad lakta, za muškarce ili antilop.

Važan detalj ženskog toaleta bio je obožavatelj. Čak je i tajni jezik znakova za ljubavnike izumljen, signale je dao ovaj elegantni obožavatelj. Primjerice, udana dama je signalizirala: “Oženjen sam! »Otkrivajući obožavatelja i mašući ga od dosadnog prosca. Potpuno otvoren obožavatelj čitao je: "Ti si moj idol! ”.

Etiketa kao propis ispunjava određene funkcionalne dužnosti:

• Kontaktirajte naseljenika - potiče ljude na komunikaciju.
• Održavanje kontakta - dobro odgojena osoba uvijek će pronaći nešto za razgovor u društvu, osim vremenske prognoze. Zabranjene teme za razgovor sa strancima: obiteljska i financijska situacija, politički i vjerski stavovi, tjelesna neaktivnost sugovornika.
• Stvaranje uljudne i ugodne atmosfere komunikacije.
• Regulatorna funkcija, ili podjela po kasti, klasi, položaju u društvu. Takva su pravila posebno strogo slijedila na Istoku.
• Preventivno - usklađenost s pravilima etiketa omogućuje vam sprječavanje sukoba.
• Informativno - pravila ponašanja govore ljudima kako se ponašati u datoj situaciji.
• Standardizacija - ova je funkcija prikladnija u poslovnom bontonu i sastoji se u činjenici da skup pravila standardizira ponašanje svih članova tima.
• Identitet s drugima - znajući kako će većina djelovati u određenoj situaciji, osoba neće biti izgubljena i neće se osjećati kao stranac.
• Obrazovno - razvija pozitivne osobne kvalitete kod djece i mladih.
• Akumulacija i prijenos znanja - osoba uči i prelazi iz generacije u generaciju, akumulirano iskustvo.

Legendarni Jack Nicholson u jednom od svojih intervjua istaknuo je da je izuzetno osjetljiv na provedbu bezbrojnih pravila ponašanja, jer je njihov glavni cilj učiniti naš život ugodnijim.

Uistinu, dobro odgojena osoba izgleda mnogo privlačnije od nekoga tko svojom šakom briše nos, mrmlja u javnosti ili govori preko telefona.

Razmotrite osnovna pravila dobrog tona u Rusiji, kao iu stranim zemljama:

• Od ranog djetinjstva, svatko je učio važno pravilo - ne pokupite nos javno, ne vikati previše glasno, ne svrbi.
• Obrati se strancima na "ti".
• Koristite riječi uljudnosti u govoru.
• Ne gledajte pažljivo ili namršteno na sugovornika.
• Nemojte govoriti one stvari iza leđa osobe koje ne možete reći na lice.
• Budite točni.
• Da bi mogli obuzdati i olujni užitak i kipuću ljutnju.
• Uvijek održi obećanje.

• Odjeća i cipele uvijek moraju biti čiste i uredne.
• Nije uobičajeno loviti modu ako rizikujete da budete glupi i apsurdni u isto vrijeme.
• Ne možete staviti mobitel na stol na javnim mjestima - tako pokazujete nepoštovanje prema drugima, pokazujući koliko je ovaj gadget važan za vas.
• Zapamtite tajnu korespondencije! Čak i ako ste roditelj, nemate moralno pravo čitati osobne podatke djeteta. Isto vrijedi i za supružnike.
• U kinu, cirkus se uvijek okreće suočiti sa sjedištima, prelazeći na svoje mjesto.
• Odlučili smo posjetiti prijatelje - svakako nazovite unaprijed! Ta se pravila osobito strogo poštuju u Zapadnoj Europi. Na primjer, u Njemačkoj morate nazvati tjedan dana, obavještavajući vas o vašem posjetu. I ne biste trebali računati na bogato postavljen stol (kao što je uobičajeno kod nas, Slaveni) - krekeri i kanapei smatraju se pravom poslasticom za pedantne Nijemce.
• Ako idete s pratiocem, a on je pozdravio stranca, onda i vi morate pozdraviti.

• Kada se susretne, stariji pruža ruku mlađoj. Oni ne pozdravljaju ruku dame ako ona ne postane inicijator toga.
• Ulazeći u sobu, uvijek prvo halo.
• Čovjek uvijek poštuje ženu.
• Slijedite pravila ponašanja za stolom.

Budući da etiketa upravlja pravilima ponašanja i komunikacije, vrlo je važno znati kako je datiranje ispravno. Čovjek se prvo predstavlja ženi, mlađi su predstavljeni kao starješine. Ako ste upoznati s prisutnima, morate osobno upoznati svaku osobu.

Pravila ponašanja između muškarca i žene moraju znati i poštivati ​​oba spola:

• Stavite gospodina na ulicu - lijevo od pratioca. Samo je vojsci dopušteno da ide na desno, tako da može pozdraviti u bilo koje vrijeme. Ženska torbica isključivo je hostesa.
• Prvi koji uđe u restoran je čovjek, koji glavi konobaru daje do znanja da će platiti.
• Čovjek mora ustati ako žena napusti stol.
• Čovjek uvijek pomaže ženi da sjedi za stolom u autu.
• Ako želite pušiti u prisutnosti dama, trebate zatražiti njezino dopuštenje.
• Čovjek propusti svog suputnika naprijed. Iznimke su spuštanje stepenicama, dizalo, podrum.

Etiketa tablice podrazumijeva poštivanje sljedećih pravila:

• Sjednite točno za stol i ne stavljajte ruke na njega. Dopušteno je zalijepiti zapešća na rub stola.
• Postoji potreba sa zatvorenim ustima, a ne slurping.
• Razgovori su relevantni samo u intervalima između obroka.
• Ruke jedu samo kruh, razbijajući ga istovremeno na male komadiće.
• Koristite nož i vilicu, nož je pomaknut u desnu ruku za rezanje proizvoda.Ne rezati stolnim nožem samo puding, kajganu.
• Ako ste pozvani na bilo koji događaj, onda je apsolutno neprihvatljivo zakasniti.

• Pravila ponašanja u prirodi kažu: svakako očistite smeće, kao i strano smeće, ako je blizu. Slijedite pravila za pravljenje vatre, ne trgajte gnijezda ptica, mravinjake, ne lomite grane i ne skupljajte cvijeće. Ukratko, posjećujete prirodu, zato se pobrinite za nju!

Bez obzira na zemlju u koju dolazite, morate se pridržavati sljedećih univerzalnih pravila:

• Poštovanje religije, vodstvo zemlje, tradicije, kuhanje.
• Nema potrebe za povlačenjem paralela s njihovom domovinom.
• Nema kritike.
• Ekstremna točnost.
• Vrijedi istražiti novčanice zemlje u koju idete, a ne hvaliti se vlastitim financijama.
• Uvijek ustanite kad zvučite kao himna. Korisno je ponoviti postupke lokalnih stanovnika.
• Ne smijete nositi narodne nošnje bez upoznavanja s njihovim ritualnim značenjem.
• Ispravno izgovorite imena.

• Uvijek iskazuj poštovanje prema starijima.
• Kada uzimate nepoznatu hranu ne prihvaćate odbiti i saznati što je to. Bolje je samljeti dio i pokušati.
• Nemojte koristiti poznate geste (na primjer, palac gore), u drugoj zemlji mogu značiti vrlo uvredljive stvari.

Struktura nacionalnog etiketa ima svoje specifičnosti u različitim zemljama - tradicije, posebna pravila ponašanja u društvu. Koje nijanse trebate znati u:

• Engleske. Razboriti Britanci vole održavati udaljenost između sugovornika i strogo se pridržavati etikete stola.
• Sjedinjene Države, Suština Amerikanaca je otvorenost i prijateljstvo. Često se smiješite i redovito vas pozdravlja, čak i ako vas je netko prije 15 minuta pozdravio.
• Francuska. Lokalno stanovništvo nije izrazito precizno i ​​izražajno, puno gestikulira. "Madame", "Monsieur" - prizivi prihvaćeni za strance.
• Španjolske. Siesta - popodnevni odmor - regulira životni ritam Španjolaca: doručkuje se nakon 13 sati, a poslovni susreti se održavaju nakon 22 sata, a poziv za doručak treba pristojno odbiti dva puta, već od trećeg puta prihvaća se pristanak. Ubiti Španjolca je vrhunac nepoštivanja.
• Arapske zemlje, Arapi vole duge sastanke i iste rukovanje, ali alkohol i svinjetina nisu omiljeni. Nije uobičajeno hvaliti stvari u kući, jer bi po tradiciji vlasnik to trebao dati svom gostu.

• Indija, U pozdravu, Indijanci su se naklonili, držeći lijevu ruku za svoje srce. Nije uzeto u kontakt sa sugovornikom. Na poslovnim sastancima morate nositi lagane stvari.
• Kina, Pokloni za Kineze podijeljeni su neposredno prije odlaska, a prekriženi štapići su loša forma. Ovdje se cijeni skromnost, kravata je prikladna samo na službenim događajima.
• Japan, Uobičajeno je nakloniti se i tresti rukovanje kao znak pozdrava. Nikada nemojte zakasniti i ne gledajte izravno u partnera! Uvijek skinite cipele prilikom posjeta ili u restoranu. Važno je znati da, ako su Japanci pristali na riječi, to ne znači da je to doista tako.

Govor i komunikacija su verbalni (govor, slušanje, pisanje, čitanje) i neverbalni (izrazi lica, geste, držanje). Znanstvenici su otkrili da je poruka poslana jezikom pokreta mnogo uvjerljivija. Na primjer, ako se osoba smije samo usnama, držeći u očima kameno lice i led, malo je vjerojatno da će vjerovati njegovim uvjeravanjima u iskrenost osjećaja.

Kao što znate, nećete imati drugu priliku da napravite prvi dojam.Psiholozi su izračunali da nam je za određeno mišljenje o strancu dovoljno za dvije do četiri minute. Stoga biste trebali znati nekoliko važnih pravila kako biste uvijek ostavili pozitivan dojam o sebi, a da ne kažete ni riječ:

• Kada komunicirate s osobom, osobito strancem, pokušajte manje gestikulirati. Moguće je da će Talijani i Španjolci cijeniti aktivne pokrete rukama, ali se ipak moraju obuzdati.
• Ne stavljajte ruke na prsa i ne prekrižite noge - to je način psihološke zaštite, pokušaj da se zatvorite od drugih. Namrštene obrve, spuštena ramena i pognuta glava, nervozno stisnuti prsti, također su znakovi izolacije.

• Hod mora biti čvrst i samouvjeren, leđa - ravno.
• Iz osmijeha će biti sve svjetlije - i vas, i vaših sugovornika. Nažalost, na otvorenim prostorima naše domovine podsvjesno se shvaća nasmijavanje upućeno strancu kao podsmijeh. A za Europljane, a posebno za Amerikance - ovo je obavezni atribut.
• Da bi pobijedili sugovornika, potrebno je lagano nagnuti glavu na jednu stranu, kopirati njegovu pozu.
• Sjedeći na stolici, ne možete se raspasti na njemu, povući naslone za ruke, omotati oko nogu. Nije uobičajeno bacati noge, a žene najprikladnije pozicije su prekrižene noge u gležnjevima.

• Znanje i znanje za studente i obične zaposlenike: slušanje predavača ili upravitelja, lagano klimanje glavom u ritmu njegovih riječi. Uskoro ćete uvidjeti da govornik razgovara s vama. Ova tehnika pomaže da se istakne pozitivno među ostalim slušateljima.
• Oči su ogledalo duše, kao i vrlo izražajan dio lica. Pogled može izraziti mnogo više od riječi. Čak i učenici mogu puno reći o osjećajima i iskustvima: proširuju se radosnim uzbuđenjem, zanimanjem, sužavaju - s mračnim raspoloženjem, pokušavajući lagati.
• Intonacija izjave ujedinjuje verbalnu i neverbalnu komunikaciju i izravno izražava govornikov odnos prema informacijama koje daje.

Kultura odjeće jednako je važna kao i kultura ponašanja. Najvažnije pravilo glede odjeće je biti čist i uredan. Pri odabiru odjeće osoba se rukovodi osobnim sklonostima, materijalnim mogućnostima i modnim trendovima.

Moda ima značajan utjecaj na izbor odjeće, ali ne smijete je slijepo slijediti. Izgledati lijepo znači biti odjeven stilski i ukusno, ali ne nužno moderno. Primjerice, djevojka odjevena u odijelo s jaknom la Chanel i suknju od guske izgleda mnogo estetskiji od onog koji je nosio trendi tenisice s trenirkom.

Kod muške odjeće najveći je broj zahtjeva u odnosu na par jakni. Bilo koji kostim treba dobro pristajati. Obratite pažnju na kvalitetu materijala, a ne na modne trendove, jer je stvarno dobro odijelo bezvremensko. U formalnom okruženju, odijelo je uvijek zakopčano, sve tipke mogu se otkopčati, primjerice, za stolom.

Prilikom odabira boje obratite pažnju na jednobojne tupaste boje ili velike ćelije. Košulja bi trebala zaviriti 1,5 cm ispod jakne. Kravata uvijek mora biti tamnija od košulje, ali lakša od boje odijela. Čarape se podudaraju s bojom cipele, ali nikako bijele.

Smatra se da je loš oblik ispuniti džepove hlača tako da su naprsli. Stavili su rupčić, ključeve, kreditnu karticu. U džepovima odjeće i posebnoj muškoj torbi postoji mjesto za druge važne stvari.

U svakodnevnom životu zahtjevi etikete nisu tako teški, dopušteno je koristiti polu-sportski stil za učitelje i menadžere. Mladi su vođeni osobnim ukusima i pripadanjem određenoj subkulturi.

Ženama se daje velika sloboda u izboru tkanina, stilova. Međutim, oprema mora uvijek odgovarati situaciji! Izuzetno smiješan izgled dama koja je izašla po kruh u obližnju trgovinu u krzneni kaput i čizme s petom. Baš kao mlada dama, koja je došla u operu u trenirci i snickersima.

Opća pravila za odabir odjeće moraju uzeti u obzir vrstu osobe pruge na odjeći nisu pogodne za svakoga (poprečni tov, uzdužni - nacrtajte siluetu). Za poslovnu ženu (uredski radnik, učitelj, učenik) nije dopuštena prekratka suknja i trendi siluete. Boje bi trebale biti odabrane pastelnim, a sam kostim trebao bi se sastojati od nekoliko dijelova - suknje + prsluk + bluza, hlača + jakna.

Cipele su udobne, elegantne, nisko potpetice. Hulahopke su potrebne u bilo koje doba godine! Frizura i šminka trebaju naglasiti prirodnu ljepotu, parfem - ostaviti lagani duh, a ne dojam parfemske trgovine.

Razgovor nije jednostavan dijalog. Riječ je o smislenoj razmjeni misli između sudionika komunikacije, koji zahtijevaju posebne vještine, a razgovor može biti spontan i poslovni, kada se raspravlja o određenom problemu koji je unaprijed definiran.

U oratoriji je potrebno prakticirati kako bi se približili slici idealnog sugovornika koji je u stanju slušati i govoriti o toj temi.

Prvo pravilo vođenja razgovora je poštovanje prema sugovorniku. Svi stranci stariji od 18 godina trebali bi Vas kontaktirati, čak i ako je ta osoba mlađa. Možete se obratiti "vama" s prijateljem uz obostrani pristanak.

Gledajte svoj govor, njegove tempo-ritmičke karakteristike. Prebrz govor je nerazumljiv, čini se previše naprezanja da izolirate potrebne informacije iz turbulentnog toka riječi. Spori govor s brojnim pauzama je zamoran i brzo se dosađuje. Morate se držati zlatne sredine: govoriti jasno, jasno, prilično glasno. Zanimljivo je da Britanci govore upravo s tom knjigom kako bi ih jedna osoba u sobi mogla čuti:

• Nije uobičajeno u društvu raspravljati o temama koje su za većinu nerazumljive, kao i strogo osobne i tabu teme.
• Nemojte se pretvarati ili veličati voljenu osobu, pokušavajući preinačiti razgovor - čak i ako za to postoji svaki razlog.
• Čak i ako je tema razgovora nezanimljiva, ne trebate je pokazivati ​​svom snagom: kopanje po torbi, zijevanje, okretanje glave, gledanje u mobilni telefon.
• Ne možete prekinuti pripovjedača s nepristojnim primjedbama. Obrazovana osoba će slušati kraj, čak i ako čuje priču stoti put.
• Bolje je započeti razgovor s najjednostavnijim temama: o vremenu, o odmoru, u čast kojega su se okupili, da ispričaju zanimljivu priču (samo ne anegdotu!) Ili poučnu usporedbu.
• I nužno je završiti razgovor na pozitivnu notu za daljnji plodonosni nastavak poznanstva.

Majstorski tečaj o etiketi grofice Marie D nalazi se u sljedećem videu.