Etiketa i kultura ponašanja poslovne osobe

Postojeće norme ponašanja evoluirale su vrlo dugo, au suvremenom svijetu važne su i političke i kulturne komunikacije. Nakon što smo skupili sva ova pravila zajedno, može se primijetiti da ćete morati sebi nametnuti neka ograničenja kako biste pokazali poštovanje prema sugovorniku.

Riječ "bonton" došla nam je iz francuskog jezika, au prijevodu znači "ponašanje". Moderna etiketa sadrži sva pravila pristojnosti i dobrog tona, koji se prihvaćaju u svakoj kulturnoj skupini.

Etiquette je podijeljen u nekoliko varijanti, na primjer:

• skup pravila i kultura ponašanja uspostavljenih pod vladavinom zove se sudska etiketa;
• skup pravila za dužnosnike, čija se upotreba koristi tijekom poslovnih sastanaka ili pregovora, naziva se diplomatskim bontonom;
• jasno regulirana pravila i norme ponašanja ljudi koji rade u vojnoj sferi nazivaju se vojni etiket;
• Oblici ponašanja, pravila i tradicije koje građani moraju poštivati ​​tijekom razgovora nazivaju se građanski bonton.

Za ljude koji su povezani s poslovnim područjem, glavna tajna postizanja uspjeha je sposobnost rješavanja slučajeva tijekom obroka.

Službeni sastanci su podijeljeni u nekoliko vrsta. Prema vremenu koje se dijele na dan i večer, mogu se izvoditi sa ili bez sjedala. Postoje brojne vrste tehnika, od kojih svaka ima posebne značajke i pravila ponašanja.

• Prijem pod nazivom "Staklo od šampanjca", je najlakši način za primanje. Prema profesionalnoj etici, njegovo prosječno trajanje je 60 minuta, početak sastanka je obično oko 12:00.
• "Čaša vina" vrlo sličan gore opisanoj tehnici, ali u ovom slučaju sastanak je poseban - o ozbiljnijim se raspravlja u bližem, povjerljivijem krugu.
• Zajednički tip formalnog sastanka je doručak. To ne znači da bi recepcija trebala biti zakazana za jutarnje vrijeme - obično vas pozivaju na doručak u 12: 30-13: 00. Izbornik se bira na temelju nacionalnih preferencija. Prvih pola sata troši se na kavu ili čaj, zatim na oko 60 minuta - izravno na obrok.

• Trajanje prijema "Koktel" prosječno 2 sata. Sastanak je zakazan u 17: 00-18: 00 sati. Kroz recepciju, konobari poslužuju pića i male sendviče, obično kanapee. Nije isključen obrok s toplim jelima.
• Posebna čast je drugačiji ručak. Takav prijem je organiziran isključivo u 20: 00-20: 30. Ručak traje duže od 2-3 sata, tako da ga ne možete imenovati kasnije od 21:00.
• Recepcija "A la fourchette" organizirati u isto vrijeme kao i "Koktel". "A-la buffet" znači sam po sebi postavljene stolove s toplim jelima i raznim grickalicama.Pozvani gosti mogu sami izabrati grickalice koje vole iz stola i odseliti kako bi ostali sudionici na prijemu imali priliku doći na stol. Glavni stol, namijenjen važnim gostima, treba urediti tako da ga gosti nemaju na leđima. Na takvim prijemima ne sjede, cijeli se događaj održava isključivo stojeći. Ako je razlog za prijem nacionalni događaj, ili ako je uređen u čast počasnog gosta, na kraju je prikladan film ili mali koncert.

Ovo je osnovni skup pravila za muškarce i žene koje treba strogo poštivati ​​na svim javnim mjestima tijekom službenih događaja.

• Najpoštenije je mjesto na desnoj strani, tako da se čovjek mora predati svojoj ženi i sam otići na lijevo. Ovo se pravilo ne odnosi na muškarce u vojnoj uniformi, jer može ometati njegovog suputnika, pozdravljajući državnog službenika desnom rukom. Ako postoje dvije žene pored muškarca, on bi trebao ići između njih. Ako je jedan od slabijih spolova mnogo stariji, trebate otići s njezine lijeve strane.
• Prema moralnim standardima, ako muškarac prati žene, onda, nakon što ste zaustavili taksi, najprije morate otvoriti stražnja vrata automobila i sjesti na prednje sjedalo. Ako je dama sama, onda bi muškarac trebao sjediti na stražnjem sjedalu pokraj nje.
• Prvi koji ulazi u sobu je predstavnik slabijeg spola, a slijedi ga muškarac. Međutim, ako pred njima stoje velika teška vrata, tada prvo treba ući predstavnik jačeg spola. Penjući se stubama, čovjek ide 1-2 koraka niže od žene, i ide dolje, naprotiv, dama ide nekoliko koraka iza.
• Na ulazu u kazalište ili kino, pratilac bi trebao ići naprijed, ali izravno u hodnik, čovjek ide prvi.
• Sastanak imenuje predstavnik jačeg spola, ali je imenovanje žene prihvatljivo.

Da bi uspjeli u bilo kojem zanatu iu bilo kojoj organizaciji, svaka osoba mora imati strpljenje, samoregulaciju, ispravnost i izdržljivost. Svi ti čimbenici pomažu u stvaranju poslovnog ozračja u društvu, kao iu osiguravanju ravnoteže uloge u radnom timu. Na temelju toga, svaki šef i svaki podređeni moraju naučiti neka pravila koja će pomoći u izgradnji dobrih odnosa na radnom mjestu.

• Odnos šefa prema svim podređenima trebao bi biti isti. Ne možete pokazati suosjećanje za jednu osobu i antipatiju prema drugoj osobi. Tretirati zaposlenike nepristrano.
• Čelnik mora jednako raspodijeliti odgovornosti među svim zaposlenicima. Ovlasti bi također trebale biti jasno razgraničene, a ne na temelju načela i osobnog stava vođe prema podređenom.
• Upravitelj mora uvijek pratiti kako se izvršava njegov zadatak, i bez obzira na to koliko vjeruje svom podređenom. Treba biti u stanju ispravno kombinirati pravednu raspodjelu rada uz stalno praćenje. Međutim, “stajanje iznad duše” zaposlenika ili stalno podsjećanje na jedan zadatak također se ne isplati.

• Ozbiljan stav šefa prema zaposlenicima često se razvodnjava humorom i pozitivnim stavom, ali šalama morate biti vrlo oprezni. Neprekidne anegdote u uredu potpuno uništavaju disciplinu. Ne možete se šaliti o starijoj generaciji, oni to mogu smatrati nepoštovanjem.
• Tijekom sastanka sa zaposlenicima, menadžer mora unaprijed znati o čemu će razgovarati. Uvijek biste trebali biti spremni izmijeniti plan razgovora na temelju informacija koje će podređeni prijaviti.
• Sastanak nadzornika i podređenog treba imenovati na mjestu gdje ih tijekom razgovora ništa ne ometa.
• Tijekom dijaloga sa zaposlenikom trebate raspraviti sve poslove koje je on obavio, a ne određeni njegov dio.
• Upravitelj mora posvetiti osoblje svojim planovima za sljedeća tri mjeseca, kao i analizirati posljednja tri. Potrebno je komentirati dosadašnji rad, govoriti o zadatku koje je zaposlenik dobro obavio i što treba poboljšati.
• Potrebno je postići dogovor u svemu - tako da će zaposlenik osjetiti obvezu da ispuni zadatak koji mu je dodijeljen.

Pravila su sljedeća:

• Pregovarač mora imati jasan cilj. Potrebno je imenovati pregovore samo kada obje strane znaju što žele vidjeti kao rezultat razgovora. Ako cilj ne postoji, onda će tijekom dijaloga s klijentom ili partnerima biti teško shvatiti što se treba zadržati do kraja, a što se može odbaciti.
• Uvjeti ugovora moraju se proučiti prije potpisivanja dokumenata i usklađivanja pozicija. Ovaj trenutak mnogi ljudi ignoriraju. Papir se mora čitati i upuštati se u ono što je tamo napisano. Ako neke točke nisu u potpunosti shvaćene, trebate ih najprije razjasniti, a tek onda potpisati. Uz nejasne izraze, morate pročitati unaprijed.
• Dvosmislenost pregovora strogo je zabranjena. Svaki trenutak sporazuma treba detaljno objaviti kako bi se izbjegla različita tumačenja istih odredbi.
• Snimite i dokumentirajte sve. Ako ste postigli neku vrstu dogovora, njegove se odredbe moraju zabilježiti. Preporučljivo je na kraju još jednom u potpunosti artikulirati stajalište suprotne strane vlastitim riječima, kako bi sve potvrdilo ili opovrglo određene točke, ukazujući na nesporazum.

• Teže je pregovarati s prijateljima. Zapamtite da u poslovnom prijateljstvu treba biti u pozadini. Kada pregovarate sa bliskim ljudima, morate biti vrlo oprezni, jer u takvim situacijama postoji mnogo nesporazuma koji mogu izazvati buduće sukobe. Također, ne kršite njihove interese, čak i ako je pred vama prijatelj.
• Ponekad je još uvijek vrijedno odustajanja. Braneći svoj položaj je ispravan, ali ponekad moraš popustiti, jer je zemlja okrugla, i možeš se ponovno sastati sa svojim kolegom u budućnosti. Stoga, kako bi se održala produktivnost, najbolje je dati tamo gdje je to prihvatljivo.
• Za riječi koje trebate odgovoriti. To je glavni aspekt tijekom pregovora. Etičke norme kažu: obje stranke moraju strogo slijediti postignuti sporazum, bez obzira na to je li sporazum potpisan potpisima i pečatom ili je ograničen na rukovanje. Osoba koja prekrši obećanja lako će pokopati svoj ugled.

Sukob interesa podrazumijeva da je ispunjenje službenog zadatka od strane zaposlenika otežano činjenicom da će time prouzročiti štetu sebi, svojim bližnjim rođacima ili prijateljima. U takvim slučajevima, zaposlenik je dužan izvijestiti šefa o sukobu interesa, a on je dužan izvršiti takav zadatak nekom drugom, kako ne bi prisilio podređenog da bira između profesionalnog ugleda i mira.

Inicijator sukoba je osoba koja govori sa uvredama ili zahtjevima sugovorniku, izražavajući svoje nezadovoljstvo. Nitko mu se neće svidjeti ako ga okrivi za bilo što, pa će se odbiti. Stoga se inicijator sukoba treba tretirati na pravedan način, bez kršenja zakona ponašanja.

• Ne dovodite sukob u kritičnu točku, proširujući razlog zašto je vaš sugovornik nesretan. Osoba koja stvara sukob uvijek treba slijediti ovo pravilo. Zabranjeno je šaran i vrijeđanje.Zbog toga, stranke mogu zaboraviti suštinu sukoba i biti zaglibljene u optužbama.
• Na pragu sukoba, treba pozitivno formulirati nečiju tvrdnju. Prije predstavljanja savjetujemo da odmjerite sve moguće ishode pregovora.
• Tijekom pregovora morate biti emocionalno suzdržani. Prilikom komuniciranja treba paziti na svoj ton kako ne biste izazvali sukob ili ga pogoršali.
• Tijekom sukoba zabranjeno je doticati osobne teme i samopoštovanje sugovornika. Zahtjevi za rad ne bi smjeli biti osobna uvreda.

Što trebate znati:

• Tijekom komunikacije morate biti sposobni slušati, bez prekidanja i ispravnog razumijevanja značenja onoga što je rekao sugovornik.
• Morate biti sposobni kompetentno izraziti svoje misli u grupnoj komunikaciji ili u javnosti.
• Sa svim ljudima treba biti dobar odnos, nema razlike, ovo je vođa ili podređeni.
• Tijekom komunikacije trebate pronaći zajedničku točku između vas i vašeg sugovornika.
• Osoba čiji je rječnik na odgovarajućoj razini nikada neće umoriti sugovornika.
• Riječi treba izgovarati mirno i ugodno. Pregovarač mora imati dobru dikciju bez naglaska.
• Ključ je način razgovora. Oslobodite se žargona, psovki, kao i parazita riječi, kako biste ostavili dobar dojam na sugovornika.

Više o kulturi ponašanja poslovne osobe pogledajte sljedeći video.