Korporativna etika: suptilnosti odnosa menadžera i podređenih

U bilo kojoj strukturi, bilo da se radi o obrazovnom, državnom ili političkom okruženju, postoje etičke norme. Uspjeh i prosperitet tvrtke određuju mnoge čimbenike, uključujući poštivanje korporativne etike. Tvrtka je sustav s jednim ciljem. U njemu radi veliki broj radnika koji obavljaju različite zadatke i imaju različite kompetencije. Ne čudi da među njima postoje i podređeni i nadređeni, a učinkovitost procesa rada ovisit će o tome kako će se graditi komunikacija između tih stranaka.

Poslovna etiketa je povijesne prirode, razvija se tijekom stoljeća, može se razlikovati u različitim zemljama, jer se oslanja na lokalne tradicije, običaje i rituale. Primjerice, u Japanu poslovni partneri ne rukuju se kao znak pozdrava i poštovanja, već se lagano poklone s dlanovima sklopljenim ispred prsa.

Bonton je vanjski oblik ponašanja, čiji odraz je unutarnja moralnost osobe, njegovo obrazovanje i kultura. Konačno, ovo je lijepa manifestacija manira. Korporativna etika je koncept koji kombinira vrijednosti, uvjerenja i norme ponašanja zaposlenika jedne tvrtke.

Svaka tvrtka ima svoj korporativni kod - skup pravila koja definiraju ponašanje u različitim etičkim situacijama, u odnosima između zaposlenika i nadređenih. Podijeljen je u dva dijela: ideološki - opći cilj ili misija tvrtke, njezine vrijednosti i normativ - popis pravila i standarda ponašanja.

Funkcije poslovnog koda:

• ugled - povećanje ugleda tvrtke zbog prisutnosti koda koji povećava povjerenje kupaca;
• menadžersko - određivanje standarda kolektivnog ponašanja.

Dakle, kod je dizajniran za poboljšanje korporativne kulture tvrtke, postavlja zajedničke ideološke ciljeve i vrijednosti za zaposlenike, što, zauzvrat, povećava učinkovitost njihovog rada i tvrtke u cjelini.

One su jednake za sve zaposlenike u poslovnim pravilima i normama ponašanja u različitim poslovnim situacijama, kao i ideološka uvjerenja i ciljeve.

Korporativna kultura sastoji se od:

• formuliranje jedinstvenog koncepta koji uključuje misiju, vrijednosti i ciljeve;
• poštivanje podređenosti, kontrole i upravljanja organizacijom;
• formiranje individualnog korporativnog stila (logotip, boje);
• usklađenost s normama i pravilima ponašanja zaposlenika.

U tvrtki koja je uvjerena da je kupac uvijek u pravu, zaposlenici se ponašaju po tom principu. Uvijek će poštivati ​​klijenta, čak i najnegativnije raspoloženje. I oni će pronaći izlaz iz teške situacije, zadržavajući dobar odnos i smirenost.

Znanost poznaje mnoge načine za formiranje korporativne kulture, a mi ćemo pogledati glavne:

• Formulacija intelektualnog koncepta organizacije - njezine vrijednosti, ciljevi i pristupi radu tako da ga zaposlenici i klijenti mogu razumjeti.
• Vodstvo demonstrira predanost organizacijskoj kulturi, vrijednostima i ciljevima, čime postavlja primjer činjenice da zaposlenici također trebaju prihvatiti i podržati korporativnu kulturu.
• Stvaranje uvjeta za poboljšanje korporativne kulture - poticanje timskog rada, kreativnog i kreativnog rada, uzajamne pomoći i odbijanja od natjecanja unutar tima, prijateljski i pozitivan stav.
• Uzimajući u obzir uvjete i načela sadašnje kulture u izboru novih zaposlenika - vodeći računa o njihovim osobnim kvalitetama. Sukob ili, naprotiv, previše infantilni zaposlenici mogu biti slaba karika u strukturi.
• Poticanje poštivanja normi i pravila ponašanja, uvođenje inovativnih ideja i konstruktivnih rješenja.

Ponašanje zaposlenika u organizaciji određeno je ne samo popisom i skupom internih korporativnih pravila organizacije, već i cjelokupnošću vlastitih psihofizičkih karakteristika osobe, raspodjelom radnih uloga, zahtjevom za profesionalnom djelatnošću zaposlenika, njegovom procjenom i kontrolom, metodama i značajkama upravljačkih odluka, značajkom i brzinom prilagodbe novih zaposlenika. način na koji su zaposleni i redoslijed otpuštanja.

Vrste radnog ponašanja:

• Osobno uvjetovan - radno ponašanje osobe određuje njegove osobne kvalitete (karakter, temperament, emocionalnu inteligenciju), kao i uvjerenja, ideje i vrijednosti, njegove potrebe i motive. Ovaj tip je podijeljen na nekoliko podvrsta ponašanja zaposlenika prema stupnju motivacije: proaktivan, formalno lojalan i devijantan, drugi - odstupanje od posla, ne poštivanje pravila i nadređenih.
• Uloga ili funkcionalno uvjetovana - ponašanje određuje stupanj pozicije zaposlenika. Od običnog zaposlenika do višeg menadžera, a onda je njihova razlika prirodna, kao i razlika u standardu njihovog ponašanja.
• vjeran, umjereno odani i nelojalni tipovi ponašanja zaposlenika, koji se razlikuju u stupnju pridržavanja ciljeva, vrijednosti, pravila etikete i normi ponašanja organizacije.
• Formalni rad (u skladu s pravilima i propisima), neformalni rad (određen stvarnim uvjetima rada), neformalni rad (odnosi koji nisu vezani za radne aktivnosti), ponašanja koja se razlikuju u stupnju sudjelovanja u aktivnosti, različita po prirodi i ciljevima koji postoje u određenoj organizaciji.

Već smo utvrdili da bilo koja komercijalna tvrtka ima vlastiti korporativni kod - skup pravila i standard poslovnog ponašanja. Razmotrite univerzalna pravila koja treba slijediti u bilo kojem korporativnom okruženju:

• Praćenje standarda poslovne komunikacije sa zaposlenicima i kupcima tvrtke.
• Lojalnost tvrtki i timu, stalo je do ugleda korporacije.
• Timski rad za postizanje zajedničkog korporativnog cilja.
• Poštivanje kontrole kvalitete pruženih usluga ili proizvoda tvrtke.
• Odgovoran i prijateljski pristup radu s klijentima.
• Poštivanje podređenosti.
• Praćenje uspostavljenog komunikacijskog sustava u timu, korištenje govora, pisane, neverbalne komunikacije.
• Usklađenost s rasporedom rada.
• Konstruktivne odluke u konfliktnoj situaciji.
• Kontinuirani razvoj zaposlenika, sudjelovanje na treninzima, tečajevima, obuka i prijenos znanja mladim i novim zaposlenicima.
• Pridržavanje radnih dužnosti, poticanje i nagrađivanje zaposlenika, pošten rast karijere.
• Usklađenost s pravilima o odijevanju (klasično odijelo za muškarce, strogo žensko odijelo za hlače ili jednostavna košulja za odjeću, bluza s suknjom ispod koljena).

No, nužno je poštivati ​​etička pravila ne samo u okviru radnog procesa, već i na zajedničkom održavanju blagdana, odnosno na korporativnim zabavama.

Pozivanje stranke u društvo svojih supruga ili muževa nije dobrodošlo to je dopušteno ako je ovlašteno od strane uprave.

Odabir ormara za takve večeri je mudra, iako je u izboru večernje haljine dopuštena neka sloboda, ali ona ipak ne bi trebala biti vulgarna ili pretjerano otvorena.

Odnos između šefa i podređenog utječe na kvalitetu rada podređenog i na radni proces u cjelini. Pravilno dodijeljene zadaće od strane upravitelja su pola uspjeha običnog zaposlenika u njihovoj provedbi.

Uspjeh upravitelja odnosa i podređenih leži u sljedećim osnovama:

• Vođa mora biti vođa inicijative koji će potaknuti i motivirati svoje podređene.
• On bi trebao znati sve potrebne informacije o svojim zaposlenicima, a kada komunicira s njima, oslanja se na njihove osobne i profesionalne kvalitete. Biti u stanju pronaći individualni pristup svakom podređenom.
• Da biste mogli delegirati svoj rad, pravilno raspodijelite zadatke među podređenima.
• Izvršiti umjerenu kontrolu nad radom podređenog na takav način da ne dođe do "štićenstva".
• Biti u stanju pružiti zaposleniku slobodu obavljanja zadataka.
• Budite sposobni zahvaliti podređenom za obavljeni posao.
• Ne bojte se više kompetentnosti podređenog u određenim pitanjima ili zadacima i prihvatite ga.
• Nemojte davati prazne nade i obećanja koja neće ili ne mogu ispuniti.
• Motivirati podređene ne uz pomoć kazni, već zahvaljujući materijalnim i moralnim nagradama.
• U kontroverznim pitanjima, biti u mogućnosti komunicirati s podređenima bez podizanja glasa, održavanja samokontrole i smirivanja. Gledajte svoj govor: ne pribjegavajte ironiji u procjeni, ne vrijeđajte osjećaje, nemojte ići na osobu.

• U odnosu na podređene, biti blagonaklon, ali ne dopustiti upoznatost.
• Kritike i komentari trebaju biti pošteni i samo u pogledu radnji, a ne na osobu, trebali bi biti izneseni mirno, po mogućnosti ne u prisutnosti trećih osoba.
• Vođa mora biti sposoban percipirati kritike od podređenih i analizirati svoje ponašanje.
• Biti osjetljiv na laskanje, pokornost i divljenje.
• Nemojte stvarati krug "favorita", a posebno zatvoriti.
• Biti primjer svojim zaposlenicima - nemojte zakasniti na posao, odjenuti se, promatrati korporativni kod oblačenja i to zahtijevati od svojih zaposlenika.

Podređeni, zauzvrat, moraju poštivati ​​šefa, biti pristojni, taktični, ne laskati, ali ponašati se dostojanstveno. Zaposlenici ne bi smjeli biti arogantni i samopravedni, ali u isto vrijeme biti u stanju biti inicijativa i izvršna vlast. Jednom riječju oni moraju poštivati ​​pravila podređenosti.

Stoga, za uspješnu i učinkovitu suradnju, podređeni moraju biti odgovorni, pošteni i savjesni, društveni s kolegama, ujedinjeni s timom, imati osjećaj pripadnosti zajedničkom cilju. Moraju imati izdržljivost i izdržljivost, sposobnost rada, biti marljivi i marljivi u svemu. Poštovanje viših službenika i nadređenih, ali u isto vrijeme održavanje samopouzdanja.

Zadaća svih menadžera je osigurati zdravu radnu okolinu u svojoj tvrtki, odrediti pravila igre za sve svoje sudionike, stvoriti povoljne i ugodne uvjete rada za sve.A to se može učiniti samo formiranjem unutarnje kulture, prisutnosti korporativnog kodeksa i pridržavanja poslovne etike. Ti su temelji ključ uspjeha svake tvrtke.

Pogledajte sljedeći videozapis za vezu upravitelja s podređenima.