Suptilnosti poslovne komunikacije

Kada je u pitanju rad u timu, takva stvar kao poslovna komunikacija nastaje sama od sebe. Kako bi mogli pravilno izgraditi odnose u radnom okruženju i izbjeći uobičajene pogreške, nikada neće biti previđeno znati razumjeti suptilnost poslovne komunikacije, koju stručnjaci dugo prikupljaju u jednostavnim pravilima ponašanja, psihološkim aspektima, oblicima i popularnim tehnikama komunikacije.

Bit poslovne komunikacije karakterizira proces razvoja službenih odnosa između zaposlenika u bilo kojoj organizaciji. Budući da na poslu svaka osoba ima određeni službeni status i funkcije, usredotočen je na postizanje zajedničkih ciljeva sa svojim kolegama.

Jedna od glavnih značajki komunikacije u poslovnom okruženju je poštivanje ustaljenih pravila, normi i ograničenja koja proizlaze iz načela profesionalne etike, kao i kulturnih i nacionalnih tradicija.

Kao što znate, u društvenom okruženju postoje mnoge “pisane” i “nepisane” norme ponašanja, neka vrsta “koda” koji je općenito prihvaćen. U cjelini, sva ova pravila dobila su naziv poslovnog bontona, čija je suština podržati pravila koja će ljudima pomoći da se bolje razumiju.

Poslovna komunikacija je cijela umjetnost koju uvijek morate naučiti kako biste postigli uspjeh u profesionalnoj sferi i unaprijedili svoju karijeru. Važno je znati što je na služben način temelj za diplomatsku komunikaciju s kolegama, kako pregovarati, kako se ponašati sa svojim nadređenima.

Glavni zadatak poslovne komunikacije je optimizirati i pojednostaviti svaku aktivnost što je više moguće: na primjer, poboljšati stanje u industriji, znanosti, poslovanju i društvenoj sferi. U isto vrijeme, svatko tko na tom putu postane sudionik u poslovnim pregovorima, uči situacijsko za obavljanje nekoliko zadataka:

• ojačati partnerstva, u mjeri u kojoj je to moguće, izbjegavajući ili minimizirajući mogućnost neslaganja među stranama;
• razvijati se prema čvrstoj i skladnoj interakciji s drugima;
• voditi brigu o pravilnoj raspodjeli naloga, zadataka, područja ili sfera utjecaja;
• osigurati da među sudionicima postoji povjerenje i međusobno razumijevanje;
• poštivati ​​standarde ponašanja koji su usvojeni u poslovnom okruženju.

U procesu poslovne komunikacije potrebno je da osoba ima nekoliko osobina koje će mu pomoći da bude koristan u timskom radu. Prije svega, taktike bi trebale biti usmjerene na uvjerljivo i uvjerljivo sugovornika u njihovom položaju, uz zadržavanje njihovog rasuđivanja i ustrajnosti. Također je važno biti u stanju racionalno poštivati ​​interese kolektiva u cjelini, pridržavajući se internih propisa, uključujući raspored rada i socijalne standarde.

Često je najteži zadatak jednaka komunikacija sa svim stranama poslovnih odnosa, bez obzira na osobne preferencije osobe. Osim toga, tijekom općih sastanaka nije lako odvojiti i analizirati važne informacije od sekundarnog, pogotovo ako zaposlenik još nema dovoljno iskustva u vođenju poslovnih razgovora ili pregovora.

Naravno, rukovodstvo organizacije ili tvrtke treba se pridržavati određenog okvira i etičkih načela, susrećući se sa zaposlenicima kada to može biti potrebno da se ubrza postizanje postavljenog cilja. Primjerice, kompliment ili pohvala za teške pregovore može biti ozbiljna motivacija za uspjeh.

Sve te vještine nisu uvijek jednostavne i jednostavne za ljude, a dobar vođa će uvijek cijeniti one od njih koji su savladali komunikacijske vještine potrebne za postizanje ciljeva iu praksi primjenjuju svoje metode u poslovnoj sferi. Uvijek je važno to zapamtiti ako postoji zajednički cilj, malo je vjerojatno da će izbjeći kontroverzeAli oni su ponekad dobar poticaj da se prevladaju sve moguće prepreke i osobni rast svakog sudionika u procesu.

Koncept poslovnog bontona sadrži dva dijela pravila:

• pravila koja se moraju poštivati ​​u komunikaciji između ljudi koji su međusobno jednaki;
• pravila koja definiraju suštinu odnosa između zaposlenika i njihovih vođa ("horizontalna" i "vertikalna" pravila).

Etiketa podrazumijeva i pažnju na vlastiti govor, na sadržaj govornih konstrukcija, zahvaljujući kojima se stvaraju stalni oblici pozdrava, izražavanja zahvalnosti i zahtjeva. Ako osoba preuzme odgovornost kao upravljanje tvrtkom ili zasebnim segmentom svojih aktivnosti, ispravna i pristojna komunikacija uvijek će biti njezina prednost.

Svaka poslovna komunikacija, bez obzira na njezin oblik i trajanje, podijeljena je na izvjesno faze koje, po želji, mogu biti odvojene od tijeka svakog događaja, bilo da je riječ o privatnom razgovoru zaposlenika s podređenim ili pregovorima koji uključuju nekoliko zainteresiranih strana:

• trenutak poznanstva (ili samo uspostavljanje kontakta - uključujući, i pozdrav glave). Kontakt može biti primarni i sekundarni, ovisno o tome da li se partneri prvi put vide ili ne komuniciraju prvi put;
• procjenu situacije u okruženju i onoga što se događa općenito;
• uključivanje u raspravu o predmetu pregovora;
• Rješavanje problema ili problema (koliko je to moguće);
• završni dio - oproštaj, izlaz iz komunikacije.

Stručnjaci koji proučavaju prirodu i praktične koristi komunikacijskih vještina identificirali su četiri temeljna načela kojima se reguliraju svi aspekti poslovne interakcije.

Prije svega poslovna komunikacija treba biti interpersonalna, usmjerena na multitasking i multidimenzionalnost ljudske interakcije, U svakom slučaju, ne smijemo iz njega isključiti međuljudski aspekt, čak i ako ljudi moraju staviti interese kolektiva iznad svojih osobnih ambicija.

Poslovna interakcija mora biti usmjerena, sa svjesnim kretanjem prema jasno definiranom cilju. U tom aspektu treba uzeti u obzir rad podsvijesti svake osobe: ciljevi mogu biti i svjesni i nesvjesni (implicitni).Na primjer, govornik koji je pripremio govor na temu problema objektivno govori publici o tome, ali nesvjesno i spontano demonstrira publici svoje temperamente, intelektualne i retoričke sposobnosti.

Poslovna komunikacija treba biti kontinuirana., Ako su poslovni partneri stalno na vidiku, to će potaknuti kontinuirani razvoj procesa. Istovremeno, komunikacijski proces podrazumijeva prisutnost ne samo verbalnih elemenata, nego i neverbalnih. Korištenjem neverbalnih poruka u komunikaciji, osoba ih pridaje jednom ili drugom semantičkom značenju i bojanju s naknadnim zaključcima.

Čak i ako poslovni partner u ovom trenutku ne kaže ništa ili nije na mjestu, sve to ipak sudjeluje u komunikativnom činu i ima isti nesporni značaj kao razgovor.

Bihevioralni aspekti bez prisutnosti komponenti konverzacijskog govora u njima nisu ništa manje važni: oni postavljaju ton za reagiranje na druge sudionike u procesu i na cijelu situaciju.

Poslovna komunikacija uvijek je višedimenzionalna, jer u njenom procesu postoji stalna razmjena informacija između sudionika i regulacija odnosa. Višedimenzionalnost podrazumijeva, prije svega, način na koji se ta ili ona informacija ili zahtjev prenosi: topla, prijateljska, hladna, uslužna, nevjerna, arogantna, taktična ili, naprotiv, netaktična.

S obzirom na to da zaposlenici mnogih tvrtki moraju raditi u bliskoj suradnji sa stranim partnerima, važno je znati koje specifičnosti poslovne komunikacije mogu biti u kontaktu s mentalitetom predstavnika drugih zemalja.

Postoje dva različita mišljenja o ovom pitanju. Prva verzija sklon je vjerovanju da suvremeni svijet i prevladavanje europskog poslovnog bontona (uključujući engleski kao međunarodni jezik) u njemu imaju gotovo zamagljene nacionalne granice i doveli do formiranja etičkih standarda zajedničkih predstavnicima svih etničkih skupina. Osim toga, tijekom posljednjih nekoliko desetljeća, međunarodna suradnja se aktivno razvijala u različitim područjima ljudske djelatnosti. Uslijedila je intenzivna znanstvena i kulturna razmjena koja je značajno ubrzala sve procese.

U sadašnjoj fazi predstavnik Kine ili Japana, koji se školovao u Velikoj Britaniji ili Americi, savršeno će uočiti mentalitet Britanaca ili Amerikanaca, a način njihovog poslovnog komuniciranja ne izgleda nerazumljiv ili specifičan za njih.

Drugo mišljenje se, naprotiv, usredotočuje na nacionalne aspekte i stavlja ih u središte međunarodnih kontakata, osobito u pregovaračkom procesu, koji je ključan u komunikaciji. Zagovornici druge verzije smatraju da je većina poteškoća u pregovorima posljedica kulturnih razlika. Oni imaju odlučujući utjecaj na ljude, učeni od svojih ranih godina tijekom odgoja. Osim toga, kako se u poslovanju razvijaju međunarodne veze, u njega su uključeni ljudi koji nemaju poslovno iskustvo u europskim i američkim načinima, što u ukupnu sliku donosi priličan broj nacionalnih aspekata.

Istraživači to tvrde ako se interesi stranaka koje čine predstavnici različitih nacionalnosti podudaraju, razlike u etničkim kriterijima nisu tako uočljive. Međutim, u slučaju spora ili sukoba, sve odmah izlazi na površinu i još uvijek se mora uzeti u obzir uloga etničkih trenutaka.Stoga je potrebno napraviti kratak opis glavnih nacionalnih obilježja koja će odražavati karakteristike ljudi iz različitih zemalja u poslovnoj komunikaciji.

Opis će uključivati ​​one značajke mentaliteta koje su najčešće i vjerojatnije. To može barem djelomično pomoći u mogućem ponašanju poslovnih partnera.

Amerikanci su ljudi koji uvijek naglašavaju svoju individualnost. Ljudska prava za njih je najvažnija stvar koja ih motivira da s drugima postupaju s poštovanjem. Oni uvijek inzistiraju na jednakosti, neovisnosti, uvijek zagovaraju otvoreno i pošteno upravljanje poslovanjem i ne vole nikakvu formalnost. U komunikaciji su vrlo jednostavne, njihova odjeća, čak iu poslovnom kontekstu, ugodna je i nedostatak ukočenosti.

Karakterizira ih duh natjecanja i postizanje rezultata, a uspjeh mjeri količinom zarađenog novca. Unatoč činjenici da su Amerikanci stranci sitničavosti i pedantnosti, oni su točni i nekada žive prema rasporedu.

Francusku naciju odlikuje originalnost zbog činjenice da je nastala vrlo davno., Poznato je da je Francuska jedna od zemalja koje se ističu bogatstvom povijesne i kulturne baštine. Predstavnici ovog naroda odlikuju se galantnošću i oštrinom, ali istodobno ih karakterizira lukavost i skepticizam. Francuzi su često rječiti, ne vole tišinu, ali uvijek govore slobodno, prirodno i vrlo brzo.

U poslovnoj komunikaciji u Francuskoj, osobna poznanstva i obiteljske veze su visoko cijenjene. Oni su vrlo suptilni i elegantno sposobni braniti svoje gledište, ali istodobno ih odlikuju prilično rigidni pregovori, rijetko prave kompromise i „rezervne“ opcije.

Britanci imaju tradicionalno inherentnu suzdržanost, sklonost nagovještajima i izvjesnu svjesnost.što često dovodi do izolacije i nepovjerenja kada se radi sa strancima. Istodobno, oni su poslovni i poduzetni, vrednuju točnost i točni su do najsitnijih detalja, što je za njih teško i brzo pravilo.

Nijemci su vrijedni, također precizni i vrlo razboriti. Ponekad ih karakterizira pretjerana pedantnost, pa čak i škrtost. Oni su razboriti i uvijek nastoje urediti u svim područjima svog života, koje su slikali doslovno po satu.

Svaka arapska zemlja osjetljivo poštuje tradicije lokalnog poretka., a to se mora posebno uzeti u obzir kada govorimo o predstavnicima arapskog svijeta. Tradicije za Arape su na prvom mjestu, a njihovi standardi ponašanja su vrlo teški, osobito u poslovnoj sferi. Predstavnici muslimanskog svijeta uvijek često prate prvo upoznavanje sa srdačnošću i uljudnošću, au budućnosti to može biti prilika da se uspostavi povjerenje i otvorenost između partnera.

Smatra se da su rodni i kulturni aspekti najkarakterističniji i specifičniji za predstavnike arapskog svijeta, ali to nije posve točno. U uvjetima europskog mentaliteta u mnogim područjima poslovanja, žene postupno počinju stjecati određeni stupanj slobode i neovisnosti.

Talijani su vrući, prostrani, vrlo društveni, ponekad čak i pretjerano, Kako bi s njima uspostavili produktivne poslovne odnose, dovoljna je službena korespondencija s popisom prijedloga.

Za predstavnike Španjolske karakterizira ozbiljnost i istodobno otvorenost i čovječnost. Njihova vrijedna osobina je divan smisao za humor i sposobnost za rad u timskom duhu. Ponekad mogu zakasniti na poslovne sastanke, što ponekad postaje prigoda za šale i šale.

Oni vole razgovarati, ali nije vrijedno govoriti o građanskom ratu, borbama s bikovima, osobnim pitanjima i razdoblju moći generala Franca u razgovorima s njima.

Šveđani su poznati po točnosti, preciznosti u svemu, pristojnosti i pouzdanosti u partnerstvu. Švedski poslovni partneri imaju vrlo visok stupanj kvalifikacije i stoga poštuju profesionalnost drugih.

Oni poznaju nekoliko jezika (obično njemački i engleski), vrlo su suzdržani u komunikaciji, ali ako se partneri uspostave s toplim odnosima, oni se mogu nastaviti u neformalnom okruženju.

U Rusiji su dva aspekta snažno utjecala na osobitosti poslovne komunikacije: standardi sovjetskog razdoblja i obilježja karakteristična za nacionalni karakter ruskog naroda. Može se čak i ponositi na naše stručnjake, koji su rođeni i odgajani u SSSR-u: metode vođenja poslovnih razgovora bile su visoko cijenjene od strane mnogih stranaca u njihovo vrijeme, dok je obećanje bilo na prvom mjestu.

Međutim, strani stručnjaci i kritizirali bivši predstavnici sovjetske države za činjenicu da su dobro označava određeni cilj, a ne toliko naglasak na tome kako to postići.

Postoje opća pravila i propisi koje treba slijediti kada radite u uredskom okruženju ili u javnom sektoru. Uvijek morate doći na radno mjesto na vrijeme, izvršiti sve narudžbe na vrijeme, a kašnjenja i neprovođenje posla na vrijeme su neprihvatljivi. Ako nije pravovremeno doći na poslovne sastanke, to može uništiti ne samo osobni ugled zaposlenika, već i imidž organizacije ili tvrtke u cjelini.

Pri radu u uredu ili u državnoj službi, naravno, važno je oblačiti se pristojno iu skladu sa zahtjevima usvojenim u ustanovi. Izgled zaposlenika mora odražavati ugled institucije, stoga se u tome moraju poštivati ​​etički standardi. Ženama je dopušteno nositi suknje strogo do koljena ili odijela hlača koji imaju klasičan rez. Svijetle prkosne odjeće su neprihvatljive, kao i obilje sjajnog nakita, kamenčića, iskri i čvrsto uklapajućih stvari.

Za muškarce bi bilo najbolje nositi stroga odijela s košuljama. Prisutnost kravate može biti obvezna ili poželjna, ovisno o statusu institucije i okruženju u kojem se poslovni partneri susreću.

Postoji šest osnovnih pravila koja određuju bit onoga što se obično naziva poslovnim bontonom:

• uvijek treba raditi na vrijeme;
• ne otkrivaju profesionalne tajne organizacije, uključujući one koje se odnose na osobni život zaposlenika;
• uvijek biste trebali pokazati prijateljstvo i pažnju kolegama (to se odnosi na sve - i upravitelje i njihove podređene);
• poštuju tuđa mišljenja, kritike i savjete drugih ako izražavaju sumnju u kvalitetu rada;
• uvijek se pridržavati pravila oblačenja koju je usvojila ustanova;
• uvijek držite kontrolu govora tijekom razgovora, kako biste spriječili pojavu nepristojnih izraza u govoru i pisanju.

Mnogi ljudi znaju da komunikacija na bilo kojoj razini nije samo riječ ili pisanje. Izrazi lica i geste ovdje igraju jednako važnu ulogu, štoviše, često je uz njihovu pomoć moguće napraviti točnu definiciju onoga što partner želi i kako se on uistinu odnosi prema drugim ljudima. Neki psiholozi kažu da je to prednost u neverbalnoj komunikacijskoj komunikaciji, stavljajući je na prvo mjesto, jer prenosi mnogo više informacija nego normalan razgovor.

Izrazi lica i geste su posljedica podsvjesnih impulsa, pa ljudi često ne obraćaju posebnu pozornost na njih. U početku se može činiti teško učiti neverbalni jezik, ali to nije slučaj. Nekoliko osnovnih vještina bit će dovoljno za postizanje učinkovitije interpersonalne interakcije i za bolje razumijevanje ljudi.

Najbolje je započeti ovu praksu s vizualnom procjenom sugovornika: kako se drži, na kojem položaju stoji ili gdje sjedi, koliko su intenzivne njegove geste. Postoji nekoliko univerzalnih gesta koje je lako prepoznati. Jednostavni primjeri: ako je osmijeh širok i slobodan, osoba je sretna, a ako osoba sliježe ramenima, on izražava svoju zbunjenost ili nerazumijevanje situacije.

Razmotrite tako popularnu gestu kao stisak ruke - radnju koja se poduzima u poslovnom okruženju svugdje. Moguće je prepoznati ono što nosi u sebi slijedeći znakovi: u slučaju kratkog trešnje ruke možemo zaključiti da je sugovornik ravnodušan.

Ako je ruka suha, osoba je mirna, ako je mokra - vrlo zabrinuta. Mnogo ovisi o prirodi pogleda pri rukovanju: otvoreni i topli pogled znači iskren i prijateljski položaj partnera, a ako oči „trče“ ili sugovornik izbjegava susrete s drugima, postoji razlog za sumnju na neiskrenost ili strah.

Ako je tijekom pozdravljanja ruka jedne osobe uhvaćena drugom s dlanom prema dolje, to znači da drhtava ruka (najčešće nesvjesno) pokazuje želju za dominacijom u komunikaciji. Ako se ruka proteže dlanom prema gore, to znači želju da se "dlan vodstva" prenese u drugi.

Postoje takozvane "otvorene geste", čije prepoznavanje također nije teško. Kažu da je druga osoba iskrena i odlučna da govori iskreno. Gesta "otvorenih ruku" izgleda ovako: partner ispruži ruke prema drugoj osobi, s dlanovima okrenutim prema gore. Jednako popularna gesta "otkopčane jakne" znači isto.

Često je potrebno promatrati kako tijekom pregovora u kafiću ili restoranu sudionici skidaju jakne u prisutnosti jedni drugih. Ista slika se primjećuje u uredima u slučaju uspješnog pregovora, a stranke su sve više i više sklone jedni drugima.

Geste koje pokazuju nepovjerenje ili želju da nešto sakriju karakteriziraju takvi pokreti kao mehaničko trljanje čela, brade ili hramova: tako osoba spontano želi pokriti svoje lice. Također, "pomaknute" oči, koje smo već spomenuli, tipičan su znak neiskrenosti. Čak i ako sugovornik taktično i neprimjetno pokušava ne gledati u oči, to znači isto.

Obrambene geste i poze ukazuju na to da se partner nešto boji. U takvim slučajevima, ruke su obično mehanički prekrižene na prsima, a ako su i prsti stisnute u šaku, situacija za partnera je očito napeta i ako ne oslobodi napetosti između sugovornika, sukob može postati neizbježan.

Promišljanje i vrednovanje gesta ukazuju na konfuziju i želju osobe što je prije moguće pronaći pravo rješenje problema. Ako se ruka partnera nehotice ukoči prema njegovom obrazu, očito je zainteresiran za ono što se događa i brine se zbog nečega: to je znak koncentracije i pažljivog slušanja. U tom slučaju, trebali biste početi raditi na mogućim načinima rješavanja problema kako biste se dogovorili o najuspješnijem valu.

Također, ako bilo koji od sudionika u pregovorima počne štipati nos, to znači istu stvar - duboku koncentraciju. Faza u kojoj ljudi počinju formirati izlaz iz ove situacije može se karakterizirati grebanjem brade (oči se najčešće sužavaju u isto vrijeme).

Ako sugovornik više nije voljan sudjelovati u razgovoru i nastoji ga okončati, počinje spuštati kapke ili kao znak da ga razgovor više ne zanima. Grebanje uha znači nastojanje da se udaljimo od subjekta razgovora, a ako netko od partnera počne lagano osvjetljavati ušnu školjku, očito želi aktivno sudjelovati u razgovoru i izraziti svoje stajalište.

Ako sugovornik kaže laž, on automatski pokriva usta, uši ili oči. Ponekad se laž odlikuje intenzivnim i tihim kašljanjem kako bi se skrenula pozornost drugih s ove geste. Činjenica da partner laže može također značiti lagani dodir nosa tijekom razgovora, a ako osoba trlja očni kapak, pokazat će želju da se odmakne od sumnje u laganje.

U bilo kojem obliku verbalne komunikacije, vještine u području retorike i pravilna konstrukcija usmenog govora izlaze na prvo mjesto. Stručnjaci su identificirali pet glavnih metoda kojima možete učinkovito utjecati na javnost putem verbalnih sredstava:

• govor bi trebao biti dostupan - pri pripremi javnog govora važno je uzeti u obzir razinu obrazovanja i kulture publike pred kojom treba govoriti;
• govor bi trebao biti asocijativan i izazivati ​​empatiju publike i osjećaj uključenosti u proces, poticati slušatelje na vlastite misli;
• govor mora biti osjetilan - važno je koristiti crteže, grafičke slike, jednostavne tablice i dijagrame tijekom prezentacije, radi jasnoće;
• govor mora biti izražajan, s dostatnom razinom emocionalnosti, gesta i izraza lica, koji imaju sposobnost povećati percepciju govora;
• govor mora biti intenzivan - tijekom razgovora važno je moći se prilagoditi ritmu publike i odgovarati njegovoj razini pripreme.

Osim glavnih točaka, važno je uzeti u obzir i činjenicu da nijedan oblik poučnog i arogantnog tona u poslovnoj sferi nije dobrodošao. Važno je pobijediti sugovornike, shvatiti da je razgovor ravnopravan.

Verbalna umjetnost poslovne komunikacije temelji se i na stvaranju optimalnih govornih konstrukata, dobrog glasa i bogatog vokabulara. Govor okreta ne bi trebao biti težak, nije potrebno preopterećivati ​​govor gramatički. Bolje je koristiti kratke rečenice koje se sastoje od osam, s najviše petnaest riječi.: također će pozicionirati publiku, a značenje onoga što je rečeno bit će preneseno jasno i jasno.

Glasno izražavanje mora biti izražajno, glasno, ali ne i "vrištanje": morate se pridržavati mjere - tako da je izražajno, uzbudljivo i ugodno uho u isto vrijeme.

Metode poslovne komunikacije su različite, ali nisu sve, nažalost, ispravne, etičke i poštene. Sve su one usmjerene na postizanje vlastitog, a u poslovanju se vrlo često moraju baviti. Postoje tehnike koje su dopuštene profesionalnom etikom, a postoje načini na koje se ne preporučuje da se koristi kako bi se sačuvala reputacija tvrtke i vlastita osobnost.

kašnjenje - Jedna od neutralnih tehnika koje može koristiti bilo koja stranka kako bi dobila vremena za razmišljanje o konačnoj odluci.

Metoda panika s korištenjem sekundarnih izvora "prljavih", ali vrlo poznatih. Primjer: jedna osoba pokušava zastrašiti drugog prijetnjama širenja lažnih informacija i glasina koje uključuju medije. Kada se to dogodi, bolje je odmah prekinuti svaku suradnju s takvim ljudima.

Takva tehnika je poznata kao blef, Također nije posve iskren, ali pristojniji, i uz njegovu pomoć, mnogi postižu rezultate. To je jedna vrsta manipulacije. Tehnologija je da jedan od partnera nastupa s kategoričkim napadom: "Ne vidim više smisla nastaviti naše pregovore". U slučaju kada njegov protivnik želi sklopiti posao, nakon što je ozbiljno shvatio ove riječi, može se predati i početi se predati manipulatoru na ovaj ili onaj način o dogovoru.

Metoda "predaje autoriteta" Činjenica je da jedan od partnera može reći: "Ja nemam pravo sam donositi tu odluku, moram se savjetovati." U pravilu je vrlo djelotvoran, jer druga strana ostavlja dojam određene “jake strukture” koja stoji iza sugovornika, a druga strana se automatski počinje postavljati nekoliko koraka niže.

Prijetnje - sigurno je to "posljednja stvar", a koriste se samo ako jedna od stranaka ne zna izgraditi druge odnose s partnerima. Međutim, oni također mogu biti pokazatelj da je protivnik vrlo zainteresiran za provođenje transakcije. Kada prijetnje dolaze u igru, važno je ostati smiren i racionalan. Ako je moguće, morate uvjeriti protivnika da se zajednički ciljevi mogu postići bez upotrebe tako grube metode.

Pozicije u poslovnoj komunikaciji ne razlikuju se bitno od domaćih. Oni su sljedeći:

• prijateljski - označava prihvaćanje sugovornika, cijelu lokaciju za njega.
• neutralan - sugovornik može pokazati suzdržanost ili čak hladnoću, što je sasvim prihvatljivo u ranim fazama komunikacije. Važno je dokazati partneru iskrenost i iskrenost njegovih namjera kako bi se postigla njegova dobrota.
• Neprijateljski položaj - otvoreno odbijanje partnera ili sugovornika. Možete ga pokušati uvjeriti da na početku uzme barem neutralnu stranu.
• Pozicija superiornosti - partner otvoreno demonstrira svoju dominaciju, gleda dolje na druge.
• Vidjeti jedni druge kao jednake - jedan od najoptimalnijih pozicija.
• Položaj za slanje - kada se bilo koja od stranaka može namjerno nakloniti drugoj, kako bi na taj način postigla svoje mjesto.

Nijedna komunikacija, uključujući poslovnu komunikaciju, nije moguća bez konfliktnih situacija. U idealnom slučaju, poslovni odnos je vrsta komunikacije u kojoj emocionalni plan treba biti na posljednjem mjestu, i racionalnost, razboritost, stupanj profita, mogući profit i učinkovitost određenih ljudi u obavljanju određenih vrsta zadataka usmjerenih na postizanja glavnog cilja.

Stručnjaci u području upravljanja sukobima identificirali su nekoliko rješenja koja se mogu primijeniti na rješavanje svake konfliktne situacije:

• način dominacije - jedna od stranaka rješava sukob, ali više u svoju korist, često pribjegavajući neetičkim metodama poslovanja;
• kapitulirovanie - jedna se strana predaje pod pritiskom druge strane i čini ustupke u svakom pogledu. U nekim situacijama se događa da nema drugog izlaza, ali to je nepoželjan način rješavanja problema;
• izbjegavanje sukoba - svjesno uklanjanje iz situacije jedne od stranaka, koja više nije postavljena da nastavi daljnju komunikaciju, budući da ne vidi konstruktivna rješenja problema;
• pregovori - izvrsna prilika za rješavanje sukoba, u procesu u kojem se stranke pokušavaju susresti, nudeći moguća i realna rješenja teške situacije koja je nastala;
• metoda arbitra - dopuštena je intervencija treće strane u situaciji koja nije izravno povezana s sukobom i nije zainteresirana osoba. Međutim, osoba ili grupa ljudi izvana poduzima sve moguće napore kako bi osigurala da se sukob riješi.

Najbolji ishod svake konfliktne situacije je integracija, kada obje strane zajednički pronađu rješenje koje uzima u obzir zajedničke interese i želje. Integracija (ili psihološko prožimanje stranaka u situaciji jedne od drugih) pruža izvrsnu priliku za otvoreno i iskreno prikazivanje svih mogućih razlika i velikih kontradikcija.

U procesu integracije stranke se odvlače od tipičnog prijelaza na osobnosti u takvoj situaciji, fokusirajući se upravo na zajednički cilj, tražeći teške, ali realne mogućnosti rješavanja. Naravno, integrativni način rješavanja sukoba je prilično težak, a posebno je teško tražiti optimalna rješenja, ali upravo ovdje ljudi dobivaju veliku priliku da pokažu sve svoje organizacijske i inventivne talente.

U procesu integracije kako ne bi izgubili nit razgovora i ne odstupili od glavnog razgovora, potrebno je što više se koncentrirati. Ako su sudionici motivirani i ujedinjeni svojom zajedničkom željom da postignu optimalno rješenje sukoba, možete koristiti jednostavnu metodu. Glavni ciljevi i želje jednog i drugog zabilježeni su na dva zasebna lista, zatim se uspoređuju ti pokazatelji, otkrivaju proturječja, a zatim slijedi potraga za mogućim rješenjima.

Stoga postaje sasvim realno prevesti sukob u struju korisnih konstruktivnih rješenja i usmjeriti energiju njegovih sudionika na nužan i koristan kanal. Dakako, potrebno je sjesti za pregovarački stol i izraditi takav plan tek kada su prve emocionalne strasti i udari oslabili, a sudionici procesa došli do zaključka da se situacija treba dovesti na novu razinu.

U procesu poslovne komunikacije mogu se pojaviti i posebne prepreke zbog kojih poslovna komunikacija postaje manje produktivna i pouzdana. U najgorem slučaju, pojavljivanje komunikacijskih barijera može dovesti do prestanka kontakata i klasične varijante konfliktne situacije, čije rješenje ovisi isključivo o strankama koje su u njemu uključene. Glavne prepreke su:

• estetski, Prepreka za komunikaciju ili nespremnost da se komunicira s osobom općenito može proizaći iz pretjerano ekscentričnog ili neuglednog izgleda. Kao što znate, osoba se “susreće po odjeći, ali samo u pratnji uma”, pa ako je prvi dojam o njemu pokvaren, daljnji kontakt može biti vrlo problematičan. Zato je u poslovnoj sferi i razvio takvu stvar kao što je dress code, zajedno sa svojim standardima, koji doslovno "osigurava" ljude od mogućnosti barijera zbog estetskih razmatranja. Također, nedostatak čistoće i reda u uredu također može uzrokovati estetsku barijeru, a ako se to dogodi, vrlo je teško vratiti ugled.
• Inteligentni. Poznato je da su svi ljudi vrlo različiti po vrsti i razini intelektualnog razvoja. Ako postoji sudar između ljudi s različitim razinama ili vrstama inteligencije, to može dovesti do nepremostivih prepreka. Kako bi se to izbjeglo, čelnici tvrtki i organizacija trebali bi izvršiti temeljitiju selekciju zaposlenika, odabirom visoko kvalificiranih stručnjaka koji će postati glavni „igrači“, a početnici trenirati na licu mjesta kako bi na kraju stekli odgovarajuće iskustvo i ne postali autsajderi.

• Motivacijske barijere - kada jedan sugovornik nije zainteresiran za ideje koje je izrazila druga osoba. Sugovornik za njega samo je sredstvo za postizanje nekog osobnog ili profesionalnog cilja i kao punopravnog partnera ne smatra ga unaprijed, drugim riječima, jednostavno nije motiviran da ga shvati ozbiljnije i potpuno.
• Moralne barijere, To su one prepreke koje osoba ne može prevladati, jer su jedan ili drugi način i način komunikacije za njega jednostavno neprihvatljivi. To može biti iskrena grubost, manifestacija nepoštenja i zlobe kako među kolegama, tako is poslovnim partnerima. Također, psihološki pritisak glave i demonstracije na njegovoj strani očite arogancije i superiornosti također mogu postati ozbiljna moralna barijera. Takav pristup poslovanju je namjerno nekonstruktivan, ali se nažalost vrlo često događa u poduzećima.
• I na kraju, barijere emocionalnog plana, Osoba, zbog činjenice da doživljava vrlo neugodne emocije, nije u stanju dati adekvatnu i racionalnu procjenu ove ili one situacije.

Tako je poslovna komunikacija cijela umjetnost, koju bi trebali proučavati oni koji su donijeli ozbiljnu odluku da se upuste u pitanja individualnog poduzetništva i traženja posla u velikoj, stabilnoj tvrtki.Naravno, u poslovanju i upravljanju nije lako raditi, jer će pitanje međuljudskih odnosa uvijek biti akutno i stalno, posebno u kriznim uvjetima, čiji dolazak često uzrokuje financijske kolapse i sukobe između zaposlenika i partnera.

Glavno je da se detaljnije prouče različita područja vezana za poslovnu komunikaciju, primjenjujući znanje stečeno u praksi.

Više o zamršenosti poslovne komunikacije možete saznati u sljedećem videozapisu.