Pravila ponašanja u timu: obilježja odnosa u uredu

Da bi se ispravno ponašali u uredu, potrebno je, prije svega, znati etičke standarde. Za komunikaciju bez sukoba je potrebno. Etička strana je vrlo važna u svakoj osobi i uključuje mnoge čimbenike. Prilikom komuniciranja s kolegama mora biti prisutan takt.

Službena etiketa dio je općeg bontona, koji je odgovoran za oblik odnosa među ljudima tijekom rada. Određuje oblik u kojem se komunikacija odvija između članova tima u odnosu jedni s drugima i nadređenima, u odnosu na klijente organizacije. To se odnosi na izravnu komunikaciju, korespondenciju, telefonske razgovore.

To se uglavnom odnosi na uredske radnike, tzv. Bijele ovratnike, zaposlenike komunalnih poduzeća, uslužni sektor i slično. Iako se formalno proteže na sva područja rada, malo je vjerojatno da će uspjeti u promatranju njezinog poštovanja u agroindustrijskoj ili metalurškoj industriji. Tako se dogodilo da ljudi koji rade u fizički teškim i opasnim uvjetima dolaze u bliže odnose i često komuniciraju izvan okvira strogih konvencija.

Funkcionalno, službeni etiket ima sljedeće ciljeve:

1. Definiranje modela ponašanja zaposlenika na razini jednog zaposlenika i organizacije u cjelini - osobni i korporativni bonton.
2. Pruža odnose prema podređenosti.
3. Sprječava konfliktne situacije i poboljšava psihološku udobnost u timu.

Ove funkcije su utjelovljene u takvim specifičnim oblicima:

• unutar-kolektivni odnosi zaposlenika različitih spolova;
• najviše rukovodstvo nižih;
• zapošljavanje novog osoblja i njihova integracija u tim;
• rješavanje kontroverznih i konfliktnih situacija;
• otpuštanje zaposlenika;
• definicija stila za poslovnu korespondenciju i druge.

Opća pravila izražena su u skladu sa sljedećim načelima:

1. uljudnost, Pošteno obraćanje kolegama postavlja pozitivan stav za daljnju komunikaciju. Kada se obraćate kolegama u formalnom okruženju, uvijek treba koristiti osobnu zamjenicu “you”, čak i ako su to vaši prijatelji za vrijeme izvan radnog vremena. Ovo pravilo nema izuzetaka.
2. Skromnost. Visoke zasluge ne zahtijevaju dodatno oglašavanje i toliko su očite. Ne oplodite moguću zavist njihovih postignuća samopoštovanjem.
3. Takt. Sposobnost uglađivanja uglova u neugodnoj situaciji, na primjer, u slučaju nečije pogreške, pridonijet će poštovanju od strane osobe koja je uvrijedila. A nepostojanje neprimjerenih pitanja i komentara pridonijet će stvaranju i jačanju ugodne atmosfere u timu te će naglasiti profesionalni pristup poslu.

Timski odnosi mogu se svrstati u sljedeće kategorije.

Za djelotvoran rad bilo kojeg broja ljudi koji su uključeni u jedan posao, glavno je vješto vodstvo. Nije ni čudo što kažu: "Bolje stado ovaca koje lava lovi nego jato lavova koje vodi ovcu." Stoga je posebno važan pozitivan primjer vlasti. Upravljanje timom može se podijeliti u tri dijela:

1. Vrsta upravljanja.
2. Izgrađen model ponašanja između podređenih.
3. Osobno ponašanje vođe u timu.

Važno je napomenuti da postoje dva glavna obrazovna modela:

1. Učinite isto kao i ja.
2. Ne činite to što ja radim, kao što sam rekao (moje iskustvo je bilo neuspješno, ali savjetujem vam da učinite bolje).

Da biste stvorili plodno tlo za rad povjerene ekipe, učinite sljedeće:

• Držite se podalje od podređenih na umjerenoj udaljenosti. Ne biste trebali stvarati osobne, prijateljske odnose, osobito roman, ali također je nepraktično postati nadglednik. Nešto prosječno bi bila najbolja opcija.
• Dati informacije o trenutnim planovima u izmjerenoj količini i obliku. Nema potrebe voditi tim slijepo, ali ne smijete otvoriti ni sve karte. Odredite da se od glasa mogu koristiti podređeni, odrezati sav višak.
• Dobre ideje zaposlenika označite ne samo financijski, već i usmeno. S jedne strane, to je dodatni poticaj za istaknutog, njegovo priznanje: prvaci se marljivo bore za nove medalje. S druge strane, ostatak osoblja motiviran je na pritisak: nitko ne želi biti posljednji, najgori ili beskoristan. Ali ne stavljajte sva jaja u jednu košaru.
• Komentari trebaju sadržavati informacije koje će podređeniku pomoći razumjeti pogrešku i kako je ispraviti. Suzdržati se od emocionalnih napada i pretjerane kritike, poniženi zaposlenik više nije saveznik.

• Ako netko od podređenih ne reagira pozitivno na pogreške uočene u njegovom radu, stalne manje primjedbe neće pomoći, već samo izazivaju iritaciju. Vrijedi razmisliti o promjeni pristupa, možda dostavljena informacija nije ispravno shvaćena.
• Uspostavite jasna pravila ponašanja za podređene i održavajte uspostavljeni red. Ne možete smatrati odgovornim za prekršaj koji nije najavljen, čak i ako je to razumno.
• Pratite organizaciju radnog prostora za tim, izvršite prilagodbe ako je potrebno. Podređeni ne bi trebali sjediti jedni na drugima na glavi - to pridonosi dekompoziciji discipline i stvaranju raznih ne-radnih trenutaka. Položaj namještaja u uredu glave treba podsvjesno nagovijestiti da je osoba koja je ušla podređena, ali da ne pritiska ili tlači, nije potrebno graditi prijestolje i korake.
• Odredite oblik u kojem se podređeni ne slažu. Prvo, stvaranje aureole nepogrešivosti vodstva je anti-motivacija, niti jedan rob u duši nikada nije volio svog faraona. Drugo, apsolutno svatko može biti izvor vrijednih ideja ili dodataka postojećim.

Kada stigne novi zaposlenik, tim sa svojim okruženjem je već formiran. U homogenu masu dodaje se novi element. S jedne strane, pitanje je kako će se pridošlica ponašati ako se lokalna atmosfera ispostavi neprikladnom. U ovom slučaju, on se ili prilagođava, ili odbacuje, postaje izopćenik. S druge strane, za tim je i teška situacija. Novi zaposlenik doživljava se sa strahom i nepovjerenjem.

Ne ulazeći u lokalnu hijerarhiju, ona izaziva novo rangiranje na koje će vlasnici mjesta pod suncem biti posebno negativni. Stoga je pri ulasku u novi tim važno sljedeće:

• Držite se izmjerenim, ne agresivnim, ne pokušavajte pomicati planine.Prekomjerna aktivnost i asertivnost, koja se manifestira u vezi sa željom da se pokaže, podupire se vanjskim samopouzdanjem, bez obzira na to jesu li prirodni ili glumljeni, stvorit će dojam osvajača kako hoda po glavi i odbija tim.
• Izgled igra važnu ulogu, potrebno je dati prednost konzervativnom stilu koji se ne poziva, što će, u kombinaciji s poštivanjem lokalnih starosjeda, osigurati normalan prijem.
• Radije razmatranje nego mentorstvo. Bez obzira na razinu profesionalnih vještina, oni ne odlaze u inozemni samostan sa svojom poveljom. Prije nego što predložite zanimljive ideje, s poštovanjem shvatite lokalne običaje. Bez njihovog razumijevanja, svaka predložena inovacija neće uzeti u obzir lokalne specifičnosti, što znači da neće pronaći odgovor.
• Razgovori se bolje provode na neutralnim temama, na primjer, o poslovnim pitanjima. Budite zainteresirani za mišljenje novih kolega, postavite pitanja i zatražite savjet. Ali učinite to umjereno, inače ćete izgledati kao laik. Tako ćete prepoznati profesionalnost suradnika i pokazati im poštovanje.

• Kada pitate za savjet, pažljivo slušajte, inače će ostaviti dojam da se to radi za prikaz, hvala za pruženu pomoć.
• Ne izražavajte negativno mišljenje o kolegama, ako nađete neki nedostatak, obratite se osobi koja mu je dopustila i pitajte ga u upitnom obliku da li zaista trebate. Ironija i sarkazam su neprihvatljivi.
• Kada nastaje sukob, pokušajte prenijeti razgovor u drugi smjer, čak i ako ste u pravu. Pojašnjenje odnosa ne doprinosi rješavanju problema i pogoršava odnose na novom mjestu. Nakon što je sukob oslabio, moguće je vratiti se na sporno pitanje u mekom obliku.
• Sudjelujte u poslu nakon završetka posla, prisustvujte korporativnim događajima, zajedničkim putovanjima.

• U razgovorima nije potrebno dotaknuti temu identiteta zaposlenika: njegovu dob, etničku pripadnost i druge.
• Pokažite poštovanje prema vlastima, ali ne dosežite pristranost.
• Ako postoji unutar-kolektivni sukob, nemojte zauzeti stranu. Dakle, jedna od stranaka neće se pretvoriti u neprijatelje, a osim toga, neutralnost će donijeti više koristi i poštovanja na obje strane.
• Ne biste se trebali usredotočiti na vlastitu visoku razinu znanja, već će to postati vidljivo. Skromnost nadoknađuje superiornost u očima kolega, a vlasti će procijeniti razinu prema rezultatima svoga rada.

Tako se mogu razlikovati sljedeća svojstva, naglasak na koji će pomoći pri prilagodbi novom mjestu:

• skromnost;
• iskrenost;
• ljubaznošću;
• pristojnost;
• takt.

Glavne pogreške u ovom slučaju bit će:

• pritužbe nadređenima, informiranje zaposlenika;
• uvrede na sitnice, poput šala;
• izolacija;
• osvetoljubivost;
• bučno, prkosno ponašanje;
• koketirati;
• služnost;
• pretjerano zanimanje za osobni život kolega;
• fokusiranje na nečiju nekompetentnost;
• hvalisanje utjecajnih veza u organizaciji;
• negativne izjave o bivšem timu.

Takav odnos, prije svega, temelji se na načelu jednakosti. Prema tome, komunikacija bi se trebala odvijati na sljedeći način:

• Bez podređenosti jedni drugima, bolje je odabrati neutralan ton i prijateljski izraz lica za razgovore, s prevladavajućim korisnim informacijama u sadržaju dijaloga, izbjegavati govoriti o bilo čemu. Oni koji žele piti iz čistog bunara ne postaju manje tijekom godina.
• Bolje je kontaktirati svoje kolege na “vi”, oni su zadovoljni poštovanjem, plus daljnjim odnosima. Cijena ovog proizvoda je 0 i uzrokuje probleme samo kod osoba s visokim ili bolnim samopoštovanjem i onih čije se odgoj nitko nije bavio.
• Provodite većinu svog vremena na neposredne odgovornosti, također je vrijedno pomoći kolegama na njihov zahtjev, ali nemojte se pretvoriti u konj za vuču, na kojem će se ispustiti sve neugodne upute.

• U procesu borbe za bonuse ili promocije, pokazivanje suzdržanosti, ne pokazuju neprijateljstvo ili nepoštivanje protivnika. Prepoznati ga kao dostojnog protivnika i ispravno ponašanje prema njemu samo će ojačati vaš osobni autoritet u timu.
• Tijekom sastanaka, prezentacija i drugih skupnih sastanaka nije dopušteno prekidati nečije izvješće, čak i ako u njemu postoje pogreške. Možete ih označiti nakon završetka govora ili završetka sastanka.

Specifičnost interakcije između muškarca i žene u poslovnom okruženju razlikuje se od općeprihvaćenog bontona. Rangiranje se događa samo na temelju pozicije, a bilo kakve manifestacije seksizma u suvremenom poslovanju nisu strogo dobrodošle. Ipak, rodne razlike još uvijek utječu na etiketu komunikacije među zaposlenicima različitih spolova, a estetska strana ne utječe na Neke značajke koje se mogu istaknuti:

• Tijekom pozdrav prvi ispružiti ruku tresti samo žena. Čovjek pozdravlja ženu s izrazima kao što su "Pozdrav" ili "Zdravo".
• U slučaju sukoba, čovjek bi ga trebao pokušati ugasiti i ustupiti, iako to ne znači prihvaćanje bilo kakvih uvjeta, žena je odgovorna i za njezino pojavljivanje.
• Žena pozdravlja prvo samo kada ulazi u sobu u kojoj su ljudi već, u drugim slučajevima, čovjek inicira pozdrav.
• Prilikom susreta prvo trebate predstavljati ženu, a poslije nje muškarca.

Za informacije o tome kako izgraditi odnose s timom na poslu pogledajte sljedeći videozapis.