Osnovna pravila i načela poslovnog bontona

Usklađenost s poslovnim kodeksom ne samo da olakšava svakodnevni rad, već ima i bliski utjecaj na karijeru i zaradu. Pravilan stil i dobri maniri su čimbenik u vašoj karijeri. To će dovesti do poboljšanih odnosa s kolegama, podređenima i nadređenima.

Poslovna etiketa nisu samo pravila koja predlažu kako voditi poslovne pregovore na važnim sastancima. Sposobnost ispravnog ponašanja u bilo kojoj situaciji više nije poželjna vještina, ona je postala nužnost. Također je sjajan način da se profesionalno predstavite čak iu manje formalnim slučajevima.

Osim etikete, vrlo su važni i izgled i odjeća. Prvi dojam je često presudan za dobivanje simpatije izvođača. Zapamtite da je vaša profesionalnost naglašena određenim neverbalnim ponašanjem.stav, osmijeh, kontakt očima, gestikulacija i tehnika glasa, zahvaljujući kojoj povećavate snagu riječi koje govorite.

Taj se pojam odnosi na običaje, društvene oblike, pravila koja su na snazi ​​na radnom mjestu, kao i na sposobnost ponašanja u osobnom i profesionalnom životu, sposobnost suočavanja s različitim situacijama.

Savoir-vivre temelji se na četiri temeljna načela.koji su temelj umjetnosti življenja. Pravila savoir-vivre su univerzalna, ne ovise o lokaciji, društvenoj grupi, društvenim ili profesionalnim odnosima.

1. Prvo, načelo poštovanja, što znači da ponašanje pokazuje poštovanje prema drugoj osobi, bez obzira na dob, spol, religiju ili bilo koje drugo gledište. Poštujući nečija stajališta, damo osobi pravo da izrazi svoje mišljenje, čak i ako se ne slažete s njim. Trudimo se da se drugi ne osjećaju nelagodno s našim ponašanjem.
2. Drugi pokazatelj je načelo prilagodbe, koje naglašava sposobnost promjene našeg ponašanja i prilagođavanja okolnostima, vremenu, organizacijskoj kulturi poduzeća, običajima usvojenim na ovom mjestu.
3. Načelo umjerenosti treba primijeniti u svim područjima našeg života. Držite ga u odjeći, birajući pribor, šminku, kao i umjerenost u jelu i piću, izražavajući emocije, postavljajući pitanja.
4. S druge strane, načelo zdravog razuma naglašava da u svim situacijama moramo mjeriti riječi, geste i postupke, vođeni razumom, sigurnošću, djelovati svjesno i oprezno.

Nakon pregleda osnove etikete, pogledajmo sada odabrana, detaljna načela “umjetnosti življenja”, čije znanje pomaže u održavanju dobrih međuljudskih, društvenih i poslovnih odnosa. One uključuju takve norme.

Osnova oznake je prirodna. Svaku akciju moramo izvesti na prirodan način. Samo ćemo na taj način biti vjerodostojni. Neki kažu da su pravila savoir-vivre teška i da u njima nema mjesta za prirodnost. Ništa strašno.

Tolerancija je glavni uvjet za održavanje dobrih odnosa s ljudima. Tolerancija je razumijevanje drugih stavova, životnih stilova, ponašanja, religije, kulinarskih preferencija. Osoba s visokom osobnom kulturom tolerantna je i strpljiva.

Trenutno ne obraćamo previše pozornosti na točnost, pa netko drugi kasni. Prema tome, ne postoji ništa više dosadnog nego čekanje. Morate shvatiti da je dolazak kasnije neprihvatljiv.

Prisjetimo se da dolazak prije određenog vremena može zbuniti osobu s kojom smo se dogovorili. Stoga, kako ne biste stvorili neugodne situacije, dođite u dogovoreno vrijeme. Točnost je izraz poštovanja prema drugoj osobi.

Prilikom predstavljanja, uz ime i prezime, molimo navedite svoj položaj i naziv tvrtke koju predstavljate. U takvoj situaciji ne bi trebalo biti akademskih, profesionalnih ili rodovskih imena. Čovjeka uvijek treba upoznati sa ženom, mlađe treba smatrati starijom, a ne obrnuto.

Pozdrav je jedan od najvažnijih elemenata komunikacije.

• Ne činite to slučajno ili samo dodirivanjem ruke druge osobe. Rukovanju je dodavanje osmijeha, pa čak i lijepih riječi. Prijem treba pratiti i kontakt očima.

• Kada pozdravimo, moramo gledati ravno u oči. Nije praktično gledati u stranu. Ako sjedimo za stolom i netko nas želi pozdraviti s rukovanjem, svakako moramo ustati od stola. Davanje ruke nad stolom znak je nepoznavanja dobrih manira. Ako su žena i muškarac dobrodošli, žena najprije ispruži ruku. Također dođite i pozdravite prvog oslonca na nekoga tko je mlađi ili zauzima manje mjesto. Također je vrijedno zapamtiti da osoba koja bi trebala pokrenuti rukovanje ne bi se trebala nagnuti naprijed.
• Morate pokazati poštovanje prema gostu nudeći mu prikladno mjesto. Najčasnije mjesto je na desnoj strani domaćina.
• Slijedite pravila odijevanja: haljina govori ne samo o vama. Ono što nam se sviđa također utječe na imidž tvrtke. Možete samo ostaviti dobar dojam. Znanje i sposobnost pridržavanja pravila oblačenja nužni su za postizanje profesionalnog uspjeha i stvaranje odgovarajućeg odnosa. Profesionalni izgled sada je jedna od kompetencija zaposlenika. Ne pridržavajući se standarda, možete zaustaviti promociju.
• Saznajte kako voditi poslovne pregovore.

• Telefonski vivre - Važan dio poslovnog načina života koji se ne može zanemariti.
• Pokušajte biti pristojni, govorite mirno. Prije početka dijaloga razmislite o temi i informacijama koje biste željeli primiti od druge osobe. Govorite kratko i konkretno. Pokazujete svoju profesionalnost i nećete smetati sugovorniku.
• Isključite telefon tijekom poslovnih sastanaka. Ako planirate nešto poput ovoga, molimo vas da posvetite svo svoje vrijeme i pažnju onome s kim razgovarate. Ako ne očekujete hitan telefonski poziv, isključite zvuk i isključite telefon.

• Budite točni - unaprijed dogovoriti sastanke. Ako kasnite, ne zaboravite se ispričati i ukratko objasniti domaćinu tijekom pauze kako ne biste prekinuli sastanak.
• Zamijenite posjetnice uvijek slijedi kraj razgovora. Ne preporuča se pitati više službenike, starije osobe i žene o tome. Morate strpljivo čekati dok ga sami ne ponudite.Prije nego što stavite posjetnicu koju primite na svoju posjetnicu, pročitajte je.

Također je vrijedno istražiti osnovna pravila elegancije. Kontrola nad našim gestama, izrazima lica i položajem je "oznaka" tvrtke. Osim toga, vješto korištenje tradicionalnog pisanja i e-pošte omogućit će nam da se osjećamo ugodno u teškim i neuobičajenim situacijama u svakodnevnom životu tvrtke, kao iu svijetu velikog poslovanja. Sve pretpostavke pomoći će izbjeći neugodne situacije koje nas često brkaju.

Zbog temeljnih pretpostavki poslovnog etiketa koristimo pozitivan utjecaj osobne kulture na kvalitetu kontakata s klijentima. Također vam omogućuje da se pokazate u pravom svjetlu kao uspješna osoba i da se pravilno ponašate u svakoj situaciji.

Norme servisnog koda moraju biti ispunjene od strane svih, njihov sadržaj je jasno napisan. Za suvremenog čovjeka ti zahtjevi nisu toliko komplicirani.

O najvažnijim vještinama poslovne komunikacije možete saznati u sljedećem videozapisu.