Poslovni stilovi

Komunikacija u poslovnom stilu sada je važna za predstavnike bilo kojih specijalnosti, jer uspjeh u karijeri uvelike ovisi o učinkovitoj komunikaciji. Poslovni se stil ponekad značajno razlikuje od uobičajene interpersonalne komunikacije, a štoviše, u različitim poduzećima iu različitim područjima može se susresti s vlastitim osobitostima komunikacije koje su prihvaćene u ovom krugu. Ipak, opća pravila poslovnog bontona jednaka su za sve.

Na poslu se sva komunikacija svodi na rješavanje određenih zadataka - to je ono što poslovni razgovor razlikuje od bilo kojeg drugog. Radni kontakti su visoko standardizirani, tako da je malo mogućnosti za kreativnost u takvoj komunikaciji. Ipak, čak iu krutom okviru možete i trebate pokazati svoju individualnost - To će vam pomoći da brzo pronađete kontakt s novim ljudima, pobijedite protivnike i učinkovito ostvarite svoje ciljeve. U isto vrijeme važno je uzeti u obzir i specifične značajke korporativnog govornog etiketa.

Poslovna komunikacija može biti vertikalna i horizontalna. Prva opcija uključuje komunikaciju šefa i podređenog - obično je to službena poslovna opcija koja zahtijeva poštivanje podređenosti. Horizontalna komunikacija podrazumijeva kontakte s kolegama: takvim se razgovorima može pristupiti kreativnije, obično zahtijevaju pridržavanje manje pravila.

Poslovna komunikacija može se odvijati unutar tvrtke ili podrazumijevati komunikaciju s potencijalnim kupcima, partnerima ili investitorima. Takva će komunikacija imati svoje specifičnosti. Osobito izgraditi vanjske kontakte, trebali biste biti vrlo oprezni i prilagoditi se sugovorniku, Kada osoba može razumjeti motive partnera u procesu komunikacije, može djelovati hrabrije, na primjer, vješto koristiti manipulaciju ili uvesti u razgovor elemente međuljudske komunikacije.

U poslovnom razgovoru važno je uzeti u obzir specifičnosti profesionalne aktivnosti. Ako osoba radi u banci ili u odvjetničkom društvu, prihvaćeni standardi interakcije s kolegama i nadzornicima bit će što rigidniji i službeniji. Ako radi na polju umjetnosti ili u industriji zabave, tada je važna fleksibilnost stila - on bi trebao biti poslovan, ali ne previše formalan. Može zahtijevati pravilno korištenje žargona i žargona.

Nemoguće je jasno opisati proces komunikacije i klasificirati sve komunikacijske situacije, dajući im jasan opis. U poslovnoj komunikaciji, čak i ako je strogo regulirana, svaki sudionik u dijalogu uvodi nešto svoje. Suptilnosti takve komunikacije ovise o osobnosti govornika, njegovom temperamentu, iskustvu, ciljevima i ciljevima. Situacije na poslu su također složene, au samim pregovorima paralelno se rješavaju i brojna pitanja. Ipak, poslovnu komunikaciju moguće je uvjetno podijeliti u tri stila:

• Manipulativna. Stil podrazumijeva da govornik postavlja temu dijaloga i donosi jednostrane odluke tijekom rasprave.Zapravo, govornik koristi svog partnera za postizanje određenih ciljeva u procesu dijaloga, određuje opseg razgovora i vodi do odgovora. Takva je komunikacija karakteristična, prije svega, za korporativni proces učenja. Osim toga, manipulativni stil može se koristiti za kontrolu. Konačno, u procesu pregovaranja, upravo taj stil omogućuje vam da uporno uvjerite protivnika.

• ritual Komunikacijski stil služi za održavanje određene slike. Taj je stil obično najčešće reguliran. Njihovi rituali mogu biti u okviru jedne tvrtke, rasti, kao i zajednički za sve poslovne ljude. Ovaj stil uključuje svakodnevnu komunikaciju između šefova i podređenih, raspravu o organizacijskim pitanjima i održavanje poslovnih kontakata s partnerima.
• humanistički stil podrazumijeva obostrani interes sudionika u komunikacijskoj situaciji u zajedničkom cilju. To podrazumijeva uzajamnu pomoć, pomoć i podršku koju ljudi međusobno pružaju. Osobne kvalitete partnera ne ocjenjuju se u smislu dobrih ili loših, već se jednostavno uzimaju u obzir. Ovaj stil je relevantan za rješavanje aktualnih problema rada u okruženju jednakih kolega s različitim specijalizacijama.

Svaki stil poslovne komunikacije može odgovarati vlastitom smjeru. Pod smjerom komunikacije je razumijevanje odnosa jedne osobe prema drugoj, koja se temelji na zahtjevima određene situacije, sustava vjerovanja i iskustva govornika, te se izražava u izboru komunikacijskih alata. Različite orijentacije mogu biti prikladne ili neprikladne u različitim komunikacijskim situacijama.

Ako osoba želi izgraditi konstruktivan dijalog, onda vrlo je važno biti sposoban komunicirati s različitim smjerovima - ovisi o ciljevima i ponašanju sugovornika:

• Usmjerenost na dijalog - Ovo je fokus na međusobnom poštovanju, suradnji i jednakom dijalogu. Karakteristika je humanističkog stila poslovne komunikacije: otvorenost, sloboda izražavanja i pokušaj međusobnog razumijevanja mogu biti osnova za uspješnu suradnju i razvoj na ravnopravnoj osnovi.
• Autoritarna orijentacija izražena u prividnoj dominaciji jednog od partnera u komunikaciji. Ova opcija može biti prikladna za manipulativni stil.

• Manipulativna orijentacija - to je želja za dobivanjem vlastite koristi od komunikacijske situacije. Najkarakterističnije za manipulativni stil. Međutim, situacije u ovom stilu mogu biti vrlo različite: učenje podrazumijeva izravno manipuliranje, a teške pregovore implicitna manipulacija. Ove dvije situacije zahtijevaju različite komunikacijske vještine.
• Alterocentrična orijentacija - to je orijentacija na sugovornika u procesu komunikacije, želja za razumijevanjem i zadovoljavanjem njegovih potreba. Ovaj fokus dobro funkcionira u procesu komunikacije s investitorima, partnerima i kupcima. U isto vrijeme, može se promatrati u humanističkom, a ponekad iu ritualnom stilu.

• Konformni fokus - to je orijentacija na podnošenje u procesu komunikacije, odbijanje da se suprotstavi, reaktivna komunikacija. To će biti prikladno u određenim situacijama u okviru ritualnog stila, a takav je pristup karakterističan za komunikaciju u manipulativnom stilu, kada jedan od partnera dominira komunikacijom, a drugi se prilagođava. Na primjer, to se događa kada se uči.
• Neodređena orijentacija najčešće obilježje ritualne komunikacije. Bit problema u komunikaciji, u ovom slučaju se ignorira, dijalog je potpuno stereotipan. Takva orijentacija može biti prikladna u okviru manipulativnog stila.Primjerice, u procesu pregovaranja, ravnodušna komunikacija je jedno od glavnih ponašanja.

Sada postoje brojne obuke o poslovnoj komunikaciji koje pružaju primjere dijaloga i njihovu detaljnu analizu. Ipak, najbolje je učiti u praksi u procesu stvarne komunikacije u različitim žanrovima poslovne komunikacije. Žanrovi uključuju pregovore, intervjue, sastanke, poslovne razgovore, telefonske razgovore. Emocionalno-kreativni žanr uključuje komunikacijske situacije na spoju poslovne i međuljudske komunikacije.

Da bi ispravno odabrali stilove i orijentaciju poslovne komunikacije, potrebno je obratiti pozornost na niz važnih nijansi:

• U modernoj poslovnoj kulturi nije uobičajeno zloupotrebljavati manipulativni način komunikacije: često je pogrešno postavljen. Trenutačno, čak i pri podučavanju novog osoblja i pripravnika, često se koristi humanistički stil - učenik treba slušati, voditi ravnopravan dijalog, krenuti iz svojih osobnih kvaliteta i dati slobodu izražavanja, ako je moguće. Tijekom pregovaračkog procesa može biti prikladan manipulativni stil, ali ne uvijek. Može se smatrati uspjehom ako je moguće riješiti problem korištenjem humanističkog stila, tako da su sve strane zadovoljne rezultatom.
• Ne možete zanemariti ritualnu komunikaciju. Svatko tko češće govori u takvom stilu nego što misli. Čak i na dužnosti razgovori s kolegama odnose se na ritualni stil. Omogućuje vam održavanje dobrih odnosa i prijateljsku atmosferu u timu, čak i ako dođe do sukoba.

• Humanistički stil je najproduktivniji za rješavanje različitih zadataka unutar jednog tima. Ipak, pri komuniciranju u ovom stilu, jednak doprinos svih sudionika u dijalogu, njihova aktivnost i interes vrlo su važni. Ako netko počne komunicirati u manipulativnom, konformnom ili indiferentnom smjeru, postaje teže održati komunikacijsku situaciju u okviru humanističkog stila.
• Nisu sve radne situacije u potpunosti standardizirane., Često, kako bi se uspostavio produktivan dijalog, vrlo je važno otvoriti sugovornika, jer to su elementi osobne komunikacije unutar poduzeća koji često pomažu uspostaviti kontakt, privući osobu i postići ciljeve.

Naučit ćete više o tome koje stilove poslovne komunikacije imate od sljedećeg videozapisa.